| 標(biāo)題：做好信訪接待工作的幾點體會 |
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做好信訪接待工作的幾點體會 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，依靠群眾維護黨紀(jì)政紀(jì)，提高執(zhí)政能力、促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要的基礎(chǔ)性工作。通過信訪，一方面可以了解掌握黨的路線方針政策在人民群眾中的執(zhí)行情況和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的問題，及時進行糾正和解決；另一方面，也可以通過信訪這個窗口向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，提高黨在人民群眾中的威信，維護社會的穩(wěn)定。 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略327字，正式會員可完整閱讀）…… 二是學(xué)會“當(dāng)傻子”。由于來訪者多是怒氣沖沖，難免說出一些難聽的話。此時，自己要學(xué)會當(dāng)“傻子”，不計較對方，不頂撞對方，不輕易打斷對方，防止矛盾激化。曾有一位職工，合同到期后因害怕單位收回其住房，多次上訪。有一天他來到信訪室進門就大喊大罵，吐沫星子都飛到了工作人員的臉上，手指幾乎點到了工作人員的鼻子上。但是工作人員不怒不惱聽他把話說完。事后有人說：“這人如此無理取鬧，應(yīng)該把他轟出去，干信訪工作的不能像個傻子�！睂嶋H上在這種特定的情況下，當(dāng)“傻子”正是信訪接待工作的一種策略。 三是學(xué)會“當(dāng)秘書”。把自己當(dāng)成來訪者的秘書，待對方把話講完后善于歸納對方的觀點，并與對方溝通取得一致，為后面的調(diào)查處理打下基礎(chǔ)。由于來訪者的職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、表達能力各不相同。經(jīng)常遇到講話條理不清，甚至語無倫次的來訪者。這就要求我們必須拿出當(dāng)秘書的本領(lǐng)，幫助他們整理談話的基本內(nèi)容和基本觀點，實踐證明，這是做好信訪接待工作的一項基本功。 四是學(xué)會“當(dāng)解說”。區(qū)分不同情況，耐心詳細(xì)地向來訪人講明紀(jì)檢信訪受理的范圍，對于不屬于受理范圍的告之向應(yīng)受理的有關(guān)部門反映，對于屬于受理范圍的，要認(rèn)真解答政策，做好思想工作，讓來訪者了解認(rèn)識紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，從而做到依法信訪舉報。同時，平時要注意學(xué)習(xí)，盡可能多地掌握各方面的政策、知識，不失時機地向來訪者講解相關(guān)政策、法規(guī)，讓他 ……（未完，全文共1413字，當(dāng)前只顯示851字，請閱讀下面提示信息。收藏做好信訪接待工作的幾點體會） 上一篇：突出發(fā)展主線 打造經(jīng)濟強鎮(zhèn) 下一篇：執(zhí)政為民 樹立公仆意識 相關(guān)欄目：信訪 后勤 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 學(xué)習(xí)體會 |