標(biāo)題:做好信訪接待工作的幾點體會
做好信訪接待工作的幾點體會
  紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線,依靠群眾維護黨紀(jì)政紀(jì),提高執(zhí)政能力、促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要的基礎(chǔ)性工作。通過信訪,一方面可以了解掌握黨的路線方針政策在人民群眾中的執(zhí)行情況和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的問題,及時進行糾正和解決;另一方面,也可以通過信訪這個窗口向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策,提高黨在人民群眾中的威信,維護社會的穩(wěn)定。
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的耐心感動了他,使他的怒氣全消。離開前他誠懇地說:“信訪干部能認(rèn)真地聽完我反映的問題,并告訴我解決問題的地方,我心滿意足,共產(chǎn)黨還是為民的!
  二是學(xué)會“當(dāng)傻子”。由于來訪者多是怒氣沖沖,難免說出一些難聽的話。此時,自己要學(xué)會當(dāng)“傻子”,不計較對方,不頂撞對方,不輕易打斷對方,防止矛盾激化。曾有一位職工,合同到期后因害怕單位收回其住房,多次上訪。有一天他來到信訪室進門就大喊大罵,吐沫星子都飛到了工作人員的臉上,手指幾乎點到了工作人員的鼻子上。但是工作人員不怒不惱聽他把話說完。事后有人說:“這人如此無理取鬧,應(yīng)該把他轟出去,干信訪工作的不能像個傻子!睂嶋H上在這種特定的情況下,當(dāng)“傻子”正是信訪接待工作的一種策略。
  三是學(xué)會“當(dāng)秘書”。把自己當(dāng)成來訪者的秘書,待對方把話講完后善于歸納對方的觀點,并與對方溝通取得一致,為后面的調(diào)查處理打下基礎(chǔ)。由于來訪者的職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、表達能力各不相同。經(jīng)常遇到講話條理不清,甚至語無倫次的來訪者。這就要求我們必須拿出當(dāng)秘書的本領(lǐng),幫助他們整理談話的基本內(nèi)容和基本觀點,實踐證明,這是做好信訪接待工作的一項基本功。
  四是學(xué)會“當(dāng)解說”。區(qū)分不同情況,耐心詳細(xì)地向來訪人講明紀(jì)檢信訪受理的范圍,對于不屬于受理范圍的告之向應(yīng)受理的有關(guān)部門反映,對于屬于受理范圍的,要認(rèn)真解答政策,做好思想工作,讓來訪者了解認(rèn)識紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,從而做到依法信訪舉報。同時,平時要注意學(xué)習(xí),盡可能多地掌握各方面的政策、知識,不失時機地向來訪者講解相關(guān)政策、法規(guī),讓他 ……(未完,全文共1413字,當(dāng)前只顯示851字,請閱讀下面提示信息。收藏做好信訪接待工作的幾點體會

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