| 標(biāo)題：質(zhì)監(jiān)局稽查局先進(jìn)事跡材料 |
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2010年以來，××市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報投訴中心加大了行風(fēng)建設(shè)工作力度，在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，把開展行風(fēng)建設(shè)工作作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的一項重要措施，不斷完善宣傳教育機(jī)制、投訴受理機(jī)制，推動了行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，取得了較好的成績。 一、提高認(rèn)識，明確責(zé)任，增強(qiáng)抓行風(fēng)建設(shè)的自覺性。12365舉報投訴中心的工作職能就是面向社會，服務(wù)大眾。各項工作與消費(fèi)者的根本利益有著非常密切的關(guān)系。比如：幫助消費(fèi) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略358字，正式會員可完整閱讀）…… 二、完善機(jī)制，糾建并舉，注重解決行風(fēng)建設(shè)中的根本性問題。目前，投訴中心的12365舉報投訴服務(wù)熱線電話已實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)，并于今年進(jìn)行了系統(tǒng)的全面升級。實現(xiàn)了12365舉報投訴電話24小時值班制度，即工作時間由工作人員人工接聽電話，其他時間消費(fèi)者可以通過系統(tǒng)留言功能將所要咨詢或反映的問題進(jìn)行留言，工作人員在下一個工作時段內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。使信息傳遞更快捷，服務(wù)更及時，工作效率明顯提高。今年以來12365服務(wù)熱線共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，結(jié)案60件，8件正在辦理中，辦結(jié)率88%；舉報案件180件，結(jié)案163件，17件正在辦理中，結(jié)案率90%；政策咨詢3803件，解答率100%，做到了件件有落實，事事有反饋。由于我們工作到位，服務(wù)熱情，使這條熱線真正成為了為民服務(wù)的連心線，取信于民的感情線。 三、明確要求，真抓實干，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。一是建流轉(zhuǎn)臺帳，規(guī)范12365舉報投訴服務(wù)熱線所得到的案源信息與其他途徑所得到的案源信息的歸口管理工作。投訴中心在做好12365舉報投訴軟件系統(tǒng)使用工作的同時，積極將各方面案源進(jìn)行匯總整理，比如市民投訴熱線交辦的案源、領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦的案源、局網(wǎng)站投訴信箱的案源等，建立案源臺帳，規(guī)定案源管理。做 ……（未完，全文共1547字，當(dāng)前只顯示931字，請閱讀下面提示信息。收藏質(zhì)監(jiān)局稽查局先進(jìn)事跡材料） 上一篇：水利局2011年上半年工作總結(jié) 下一篇：鎮(zhèn)紀(jì)律工作報告 相關(guān)欄目：質(zhì)檢 稽查 模范 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |