| 標題：工商銀行申報“十佳窗口服務單位”事跡材料 |
|
今年以來，工行××支行在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，緊密集合創(chuàng)建省級文明城市活動要求，積極開展“建設市駐地、服務新××”窗口服務大提升活動。支行以柜面服務為突破口，通過加強服務細化管理，改善服務環(huán)境，注重客戶體驗，擦亮服務窗口，改變服務方式，豐富服務內(nèi)容，強化服務措施，改善服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務手段等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務工作，進一步詮釋服務創(chuàng)造效益、服務塑造品牌的內(nèi)涵，取得了良好的效果；截止3月31日以來全行各項存款余額達到43億元，市場占比第一，經(jīng)營效益始終保持市場前列。先后榮獲省行“文明單位”、省級“內(nèi)控先進單位”、連續(xù)六年獲“棗莊市文明單位”等 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略470字，正式會員可完整閱讀）…… 三、加強精細化管理，促進“服務大提升”。 結(jié)合服務精細化管理要求，進一步完善各項服務措施，對柜面服務、員工儀表形象、服務環(huán)境、服務設施等進行細化和嚴格規(guī)范。一是重視員工個人外表形象。做到著裝統(tǒng)一，打領帶（領花），佩帶工號牌，精神飽滿，不帶個人情緒上崗，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。二是堅持學習教育制度。堅持每周兩個晚上組織員工學習制度，學習他行優(yōu)質(zhì)文明服務單位先進事跡，學習服務技巧，以人之長，補已之短。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀。三是重視客戶投訴意見和建議。保持投訴電話24小時暢通，及時回復客戶意見簿上的留言，回復意見或建議達100%；通過自查服務薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。四是廣泛開展客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等活動，廣泛聽取收集客戶意見，有針對性地改進服務工作。 四、加強技術(shù)練兵和爭先創(chuàng)優(yōu)，深化“服務大提升”。 通過強化崗位練兵措施，苦練過硬本領，不斷提高員工的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì)，提高柜員辦理業(yè)務的速度和質(zhì)量。專門邀請服務專業(yè)公司人員對員工開展了服務禮儀培訓和心理輔導。采用專業(yè)人員直接進駐網(wǎng)點跟班訓練的方式，根據(jù)實際觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了網(wǎng)點規(guī)范化服務標準的固化和服務質(zhì)量的全面提升。同時，結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。 五、改善營業(yè)服務環(huán)境，擦亮一線服務窗口。 支行在加強員工“內(nèi)強”的同時，硬件設施也得到了全面升級。所有網(wǎng)點全面進行高檔裝修改造，以全新的面貌展現(xiàn)給廣大市民。一是加大設備投入，擴充自助設備，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊現(xiàn)象。所有網(wǎng)點安裝了多臺自動存取款機、查詢繳費機、取款機、電話銀行、 ……（未完，全文共2032字，當前只顯示1223字，請閱讀下面提示信息。收藏工商銀行申報“十佳窗口服務單位”事跡材料） 上一篇：淺議女性交警如何做好執(zhí)勤執(zhí)法工作 下一篇：學習_總書記“七一”重要講話精神心得體會 相關欄目：工商 銀行 金融 金融講話 事跡推薦 申報材料 服務 學習材料 |