標題:移動分公司申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料

  ××移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù),公司以“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁“為使命,秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念,同客戶建立親情式服務(wù),塑造了良好的社會形象,贏得了社會各界的廣泛認可,并先后獲得 “山東省青年 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略201字,正式會員可完整閱讀)…… 
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區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機,設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外,營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,在做好一般服務(wù)的同時,擴大服務(wù)外延,讓客戶享受更貼心服務(wù)。
  二、規(guī)范服務(wù)管理,提升軟服務(wù)水平
  在日常服務(wù)工作中,要求員工統(tǒng)一著裝,配戴工號牌,熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務(wù)素質(zhì),提高客戶滿意度,不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎(chǔ)管理入手,創(chuàng)造性的提出問題,通過各種方法,不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
  三、開展便捷電子渠道,讓服務(wù)更隨心
  為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求,目前,××移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道,如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等,豐富了原有的渠道類型,給客戶帶來了很大的便 ……(未完,全文共867字,當前只顯示521字,請閱讀下面提示信息。收藏移動分公司申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料

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