| 標題：導游個人工作總結 |
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每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛， 海闊憑魚躍，在工作中，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我的夢想那就是做一名優(yōu)秀的導游員。 很榮幸交通旅行社給了我一個這樣的平臺。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的導游員。有人告訴我導游的苦，畢竟無論做什么工作，總是有喜有憂，有痛有淚的吧。只要熱愛工作，一切會在意料之中。這段時間看了其他一些導游的帶團心得以后，覺得其實沒有某些人說的那么糟糕，做一份自己熱愛的工作，總歸是開心的。 正所謂“初生牛犢不怕虎”，我抱著巨大的熱情從小事學起，從點滴做起，我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形 ……（快文網http://m.hoachina.com省略533字，正式會員可完整閱讀）…… 幾次的帶團經歷�？偨Y了以下幾點 1.接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。 7：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。 9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。 10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅_程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。 外聯心得 隨著旅游業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，在做好導游的同時抽出空閑 ……（未完，全文共2303字，當前只顯示1386字，請閱讀下面提示信息。收藏導游個人工作總結） 上一篇：關于做好秋季秸稈禁燒禁拋工作的思考 下一篇：教育事業(yè)十一五計劃執(zhí)行情況和十二五發(fā)展規(guī)劃 相關欄目：旅游 旅游外事 個人總結 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 年終總結 |