標題:物流管理論文:物流管理探討

  物流作為物流學科內(nèi)新興的一個分支,為該學科注入了新的活力,也引起了國內(nèi)很多專家、學者的研究興趣。逆向物流有廣義和狹義之分。狹義的逆向物流是指對那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時的原因,而產(chǎn)生的產(chǎn)品、零部件或物料回收的過程。它是將廢棄物中有再利用價值的部分加以分揀、加工、分解,使其成為有用的資源重新進入生產(chǎn)和消費領(lǐng)域。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外,還包括廢棄物物流的內(nèi)容,其最終目標是減少資源使用,并通過減少資源使用達到廢棄物減少的目標,同時使正向以及回收的物流更有效率。
  服務(wù)業(yè)逆向物流概述隨著現(xiàn)代科學技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,服務(wù)業(yè)市場競爭優(yōu)勢越來越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。服務(wù)業(yè)強化競爭發(fā)展優(yōu)勢需要對物流過程進行控制,特 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略590字,正式會員可完整閱讀)…… 
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統(tǒng)一集中向物流中心轉(zhuǎn)移。另外,退貨商品、服務(wù)或報廢商品處理過程復(fù)雜,從而導(dǎo)致逆向物流的管理也很復(fù)雜。當發(fā)生顧客退貨的情況時,需要把被退貨品當成特別的貨品來處理。退貨流程會涉及很多方面,具體處理方式視諸多因素而定,比如退服原因(例如服務(wù)本身有問題還是顧客不喜歡)或是退貨時間(比如處于服務(wù)業(yè)旺季的服務(wù)或是已過服務(wù)旺季的貨物)。此外,與正向物流按量、準時和指定發(fā)貨點是其基本要求不同,逆向物流產(chǎn)生的時間和數(shù)量是不確定的。它受消費者的退服要求與服務(wù)提供速度及其它因素的影響。
  服務(wù)業(yè)逆向物流管理策略
 。ㄒ唬┩晟飘a(chǎn)品質(zhì)量且提高服務(wù)水平要減少進入逆向物流的被退貨品,必須完善產(chǎn)品質(zhì)量,提高服務(wù)水平。服務(wù)業(yè)企業(yè)必須對所采購的產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢查,保證提供給客戶的產(chǎn)品都是質(zhì)量可以得到保證的產(chǎn)品。同時提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)是客戶真正所需要的。
  這可以采取供應(yīng)鏈管理思想,制造商、批發(fā)商、服務(wù)業(yè)企業(yè)零售商共享消費者需求信息,采取供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存、cpfr(共同計劃、預(yù)測、補貨)減少退貨品以及退服的產(chǎn)生。顧客退回認為有缺陷的商品或取消正在接受的服務(wù),服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)及時找出原因并通過物流信息系統(tǒng)將相關(guān)信息傳遞給管理層,管理者可以在事前不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量管理,改進服務(wù)內(nèi)容與形式,在以后的服務(wù)中避免出現(xiàn)類似的問題。
  (二)增加服務(wù)投資部分退貨、退服來源于消費者對產(chǎn)品及服務(wù)沒有信心,服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商合作,增加服務(wù)投資提高客戶的滿意度。
  可以將詳細的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品情況以書面的形式告知消費者,并且在消費的不同階段與消費者保持密切聯(lián)系,以及時調(diào)整服務(wù)方式。此外,供應(yīng)商給服務(wù)業(yè)企業(yè)提供一定的補貼,讓他們來承擔此類退服處理責任。
 。ㄈ┙⑽锪鞴芾硇畔⑾到y(tǒng)信息系統(tǒng)在逆向物流中扮演著重要角色。合適的信息系統(tǒng)能將合作伙伴和供應(yīng)商緊密地整合在一起,幫助企業(yè)滿足客戶期望,使服務(wù)項目的設(shè)計符合客戶的需要,減少退服的發(fā)生率;通過計算機管理信息系統(tǒng)追蹤回流物品,把握逆向物流的動態(tài),減少處理過程中產(chǎn)生的差錯,最大限度地減少物流成本,從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。服務(wù)業(yè)企業(yè)在設(shè)計自己的逆向物流信息系統(tǒng)時,應(yīng)利用正向物流網(wǎng)絡(luò),在完善正向物流信息網(wǎng)絡(luò)的同時逐步構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)。同時信息系統(tǒng)應(yīng)有足夠的柔性,以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況。在合理構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)加強對逆向物流信息的管理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對退服原因進行分析,為供應(yīng)商、服務(wù)項目的設(shè)計者提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進方案等資料。
  (四)挖掘潛在的可回收資源比方說包車運輸,現(xiàn)在客戶不需要了,這便是退服務(wù)。對于退掉的服務(wù),企業(yè)應(yīng)考慮到周邊有沒有需要,若有就可以避免較大的損失。所以在提供服務(wù)之前應(yīng)進行預(yù)測,做多方面的準備。
  對于餐飲服務(wù) ……(未完,全文共2549字,當前只顯示1534字,請閱讀下面提示信息。收藏物流管理論文:物流管理探討

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