| 標題：物流管理論文：物流管理探討 |
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物流作為物流學科內(nèi)新興的一個分支，為該學科注入了新的活力，也引起了國內(nèi)很多專家、學者的研究興趣。逆向物流有廣義和狹義之分。狹義的逆向物流是指對那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時的原因，而產(chǎn)生的產(chǎn)品、零部件或物料回收的過程。它是將廢棄物中有再利用價值的部分加以分揀、加工、分解，使其成為有用的資源重新進入生產(chǎn)和消費領(lǐng)域。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標是減少資源使用，并通過減少資源使用達到廢棄物減少的目標，同時使正向以及回收的物流更有效率。 服務(wù)業(yè)逆向物流概述隨著現(xiàn)代科學技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，服務(wù)業(yè)市場競爭優(yōu)勢越來越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。服務(wù)業(yè)強化競爭發(fā)展優(yōu)勢需要對物流過程進行控制，特 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略590字，正式會員可完整閱讀）…… 服務(wù)業(yè)逆向物流管理策略 �。ㄒ唬┩晟飘a(chǎn)品質(zhì)量且提高服務(wù)水平要減少進入逆向物流的被退貨品，必須完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。服務(wù)業(yè)企業(yè)必須對所采購的產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢查，保證提供給客戶的產(chǎn)品都是質(zhì)量可以得到保證的產(chǎn)品。同時提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)是客戶真正所需要的。 這可以采取供應(yīng)鏈管理思想，制造商、批發(fā)商、服務(wù)業(yè)企業(yè)零售商共享消費者需求信息，采取供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存、cpfr（共同計劃、預(yù)測、補貨）減少退貨品以及退服的產(chǎn)生。顧客退回認為有缺陷的商品或取消正在接受的服務(wù)，服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)及時找出原因并通過物流信息系統(tǒng)將相關(guān)信息傳遞給管理層，管理者可以在事前不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量管理，改進服務(wù)內(nèi)容與形式，在以后的服務(wù)中避免出現(xiàn)類似的問題。 （二）增加服務(wù)投資部分退貨、退服來源于消費者對產(chǎn)品及服務(wù)沒有信心，服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商合作，增加服務(wù)投資提高客戶的滿意度。 可以將詳細的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品情況以書面的形式告知消費者，并且在消費的不同階段與消費者保持密切聯(lián)系，以及時調(diào)整服務(wù)方式。此外，供應(yīng)商給服務(wù)業(yè)企業(yè)提供一定的補貼，讓他們來承擔此類退服處理責任。 �。ㄈ┙⑽锪鞴芾硇畔⑾到y(tǒng)信息系統(tǒng)在逆向物流中扮演著重要角色。合適的信息系統(tǒng)能將合作伙伴和供應(yīng)商緊密地整合在一起，幫助企業(yè)滿足客戶期望，使服務(wù)項目的設(shè)計符合客戶的需要，減少退服的發(fā)生率；通過計算機管理信息系統(tǒng)追蹤回流物品，把握逆向物流的動態(tài)，減少處理過程中產(chǎn)生的差錯，最大限度地減少物流成本，從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。服務(wù)業(yè)企業(yè)在設(shè)計自己的逆向物流信息系統(tǒng)時，應(yīng)利用正向物流網(wǎng)絡(luò)，在完善正向物流信息網(wǎng)絡(luò)的同時逐步構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)。同時信息系統(tǒng)應(yīng)有足夠的柔性，以應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況。在合理構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)加強對逆向物流信息的管理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對退服原因進行分析，為供應(yīng)商、服務(wù)項目的設(shè)計者提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進方案等資料。 （四）挖掘潛在的可回收資源比方說包車運輸，現(xiàn)在客戶不需要了，這便是退服務(wù)。對于退掉的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)考慮到周邊有沒有需要，若有就可以避免較大的損失。所以在提供服務(wù)之前應(yīng)進行預(yù)測，做多方面的準備。 對于餐飲服務(wù) ……（未完，全文共2549字，當前只顯示1534字，請閱讀下面提示信息。收藏物流管理論文：物流管理探討） 上一篇：銀行：在新農(nóng)村建設(shè)形式下的金融工作 下一篇：營銷論文：中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展情況 相關(guān)欄目：郵政 管理 文教論文 綜合論文 |