標(biāo)題:公積金管理部綜合科2009年度述職述廉報(bào)告

  2009年,綜合科在管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體干部職工的共同努力下,把擴(kuò)大住房公積金覆蓋面進(jìn)一步發(fā)揮住房公積金制度的作用,讓更多的中低收入_受益作為2009年重要工作目標(biāo)來抓。我們積極開展“陽光公積金”工作,要求全體科室職工樹立為全區(qū)繳存單位服務(wù)、為全區(qū)繳存公積金職工服務(wù)的思想,扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,F(xiàn)就工作和廉潔從政等方面匯報(bào)如下:
  (一)住房公積金管理業(yè)務(wù)情況
  2009年1--11月,我區(qū)累計(jì)歸集住房公積金17392.58萬元,公積金余額57494.51萬元。至11月末正常繳存單位517個(gè),正常繳存職工人數(shù)12878人。本年新增單位76個(gè),職工人數(shù)1083人,其中非公企業(yè)74家,職工1064人。全年辦理公積金提取2427人次,提取金額10248.57萬元。其中:1095人因購房提取公積金6162.67萬元,1013人因還貸提 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略631字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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房公積金企業(yè)76家,新增住房公積金繳存的人數(shù)為1083人,超額完成市中心年初下達(dá)管理部的擴(kuò)面任務(wù)計(jì)劃,完成率154.71%,住房公積金覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。
 。ㄈ╅_展多種形式的便民服務(wù)
 。1)政策公開。在窗口大廳墻面設(shè)置住房公積金繳存、提取、貸款辦事指南,公開辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序,印制辦事指南和辦理各類業(yè)務(wù)需要的表格供辦事群眾領(lǐng)取。
 。2)實(shí)行上門服務(wù)制。為進(jìn)一步提高服務(wù)的主動(dòng)性,我們開展了對部分因特殊原因不能來窗口辦理公積金相關(guān)手續(xù)的職工,提供上門現(xiàn)場辦公和便捷服務(wù)活動(dòng)。
 。3)實(shí)行預(yù)約辦事制度。凡單位或群眾急需辦理有關(guān)手續(xù)的,都可提前預(yù)約辦理時(shí)間。
  (4)實(shí)行提前到崗服務(wù)制。辦事窗口做到每天有大廳值班人員提前半小時(shí)到崗,做好衛(wèi)生打掃、計(jì)算機(jī)開機(jī)等實(shí)行提前辦公方便群眾,同時(shí)由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)檢查工作人員的服務(wù)情況。
 。5)實(shí)行延時(shí)服務(wù)制。中午或下午下班時(shí)有群眾來辦理業(yè)務(wù)的不推脫,給予辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中南甌嘉園等樓盤的購房戶中午來辦理手續(xù)的,我們工作人員能主動(dòng)放棄中午休息時(shí)間為客戶辦理貸款和提取。
 。6)實(shí)行特事特辦制。以方便群眾為宗旨,科學(xué)確定貸款、提取辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),能一次性辦完的決不讓群眾跑第二趟。為了高效精確地做好貸款、提取服務(wù)工作,對南甌嘉園貸款戶實(shí)行特事特辦。簡化了貸款辦理流程,將貸款辦理時(shí)限由原來的5個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日。
 。7)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。單位和群眾上門辦事,窗口工作人員服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象;堅(jiān)決杜絕刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等行為。對不屬自己職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)禮貌地告之其應(yīng)找的相關(guān)崗位及工作人員。
  (四)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),開展文明服務(wù)
  為進(jìn)一步有效提高服務(wù)質(zhì)量,我們廣泛征求群眾意見,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。住房公積金管理工作與廣大繳存職工的個(gè)人權(quán)益息息相關(guān),我們十分重視聽取群眾的意見,在管理過程中,開辟渠道,廣納民意。第一在服務(wù)大廳設(shè)立了住房公積金管理征求意見箱、意見簿,征求群眾意見和建議。第二開展服務(wù)工作調(diào)查。我們印制了《××區(qū)住房公積金管理和服務(wù)工作征求意見表》,就公積金政策、公積金管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)向群眾開展調(diào)查,征求意見和建議,共發(fā)放《征求意見表》500份,收到合理化建議30余條。第三建立健全與服務(wù)對象的溝通機(jī)制,在《××市住房公積金網(wǎng)站》“你問我答”欄目和熱線咨詢電話接受群眾的咨詢。第四在服務(wù)大廳窗口和《××市住房公積金網(wǎng)站》公布舉報(bào)投訴電話,進(jìn)一步暢通了群眾的投訴渠道。
  我們深入開展“文明用語,規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)。活動(dòng)中,工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握了各類文明用語的使用,在日常辦公、窗口服務(wù)、外出公務(wù)和接聽電話中推行使用文明用語,堅(jiān)決抵制服務(wù)忌語,并制訂了相應(yīng)的監(jiān)督制度。在走廊和辦事大廳設(shè)置了“管理部工作職責(zé)”、“職業(yè)道德規(guī)范”和“請使用文明用語”溫馨提示,使全體干部職工規(guī)范了服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意 ……(未完,全文共2727字,當(dāng)前只顯示1641字,請閱讀下面提示信息。收藏公積金管理部綜合科2009年度述職述廉報(bào)告

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