| 標(biāo)題：農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文 |
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根據(jù)四川省電力公司（2007）58號(hào)文件精神 “內(nèi)江電業(yè)局農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比辦法”。為加強(qiáng)我局供電所規(guī)范化服務(wù)管理，提高農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階，我局為了更好的開(kāi)展農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)的一系列辦法和時(shí)間表，向各供電所下發(fā)了要求能以內(nèi)電市供局（2009）11號(hào)文件精神“關(guān)于開(kāi)展規(guī)范化管理工作，促進(jìn)規(guī)范化競(jìng)賽 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略336字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、全方位開(kāi)展規(guī)范化管理工作，提升規(guī)范化管理水平和層次，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵。 1、加強(qiáng)職工教育，提高規(guī)范化管理意識(shí)。 我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后多次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局20多名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開(kāi)揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持持證上崗服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶和接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、便民傘，客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)、眼鏡等為方便客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各供電所營(yíng)業(yè)窗口資料一應(yīng)俱全，填寫(xiě)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)， ……（未完，全文共7249字，當(dāng)前只顯示872字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)村供電所季度工作總結(jié)范文） 上一篇：面試中的職場(chǎng)禮儀 下一篇：工程安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)范文 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 三農(nóng) 新農(nóng)村 季度半年 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |