| 標(biāo)題：什么是服務(wù)文化的真正內(nèi)涵 |
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進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化作為一種新的管理模式逐漸被人們所認(rèn)同。新型的企業(yè)文化應(yīng)該是怎樣的？它應(yīng)具備哪些要素和特點(diǎn)呢？從目前行業(yè)內(nèi)外眾多人士的研究探討來看，尚沒有形成統(tǒng)一的定論�！痢潦姓彰鞴芾硭钠髽I(yè)文化應(yīng)能充分體現(xiàn)“服務(wù)文化”的魅力，并以此不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 市政行業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)以“服務(wù)文化”為主體，以“服務(wù)文化”推進(jìn)企業(yè)文化的構(gòu)建和實(shí)施。那么，如何推行“服務(wù)文化”建設(shè)并體現(xiàn)其魅力呢？結(jié)合實(shí)踐特作如下闡述。 “服務(wù)文化”的構(gòu)建是一門科學(xué)，是企業(yè)全員參與的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。必須著眼于產(chǎn)品 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略428字，正式會員可完整閱讀）…… 服務(wù)貴在“用心”，“用心”可以使照明管理發(fā)現(xiàn)不足，為百姓排憂解難，使之感到方便、舒適和滿意�！坝眯摹本褪且环N較高境界和實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”。前一階段，因?yàn)槌鞘杏秒娋o張，照明所在保障道路照明的基礎(chǔ)上關(guān)閉了許多場所的景觀照明。結(jié)果許多市民反映在公園廣場沒有了照明設(shè)施影響了中老年朋友每日的體育鍛煉和娛樂活動。在接到投訴之后，照明所相關(guān)部門的員工立即到實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的照明設(shè)施因?yàn)榫�路原因無法正常開啟，經(jīng)過討論隨即對照明線路進(jìn)行改造。三伏天工人們冒著高溫，搶時間終于在最短時間內(nèi)將線路進(jìn)行了改裝。晚上公園廣場恢復(fù)了照明，百姓又可以在廣場上活動了，工人們雖然辛苦，卻贏得了老百姓的嘖嘖稱贊。推行“服務(wù)文化”、堅(jiān)持“用心服務(wù)”的宗旨，“服務(wù)文化”的魅力就自然得以顯現(xiàn)。 確�！罢\實(shí)守信”是推行“服務(wù)文化”的根本 誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是立世之本，同時也是一個企業(yè)的發(fā)展之基。誠信作為一種文化，亦是推行“服務(wù)文化”、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的根本。承諾服務(wù)的推出就是典范。具體內(nèi)容有： 1確保全市路燈亮燈率在97%以上； 2、接市民來電來信2天內(nèi)修復(fù)黑燈； 3、線路及控制箱故障24小時內(nèi)排除； 4、照明設(shè)施被撞或被盜，接報(bào)后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，修復(fù)期不超過7天。 在實(shí)行的幾年時間里不管是刮風(fēng)下雨再苦再累照明所的員工始終堅(jiān)持。白天頂著烈日排查線路故障，晚上堅(jiān)持將市民舉報(bào)的黑燈一一修復(fù)。有時因?yàn)楣ぷ鳁l件的限制，在雨天考慮到安全因素，維修工作暫停，但是照明所的員工把百姓的需要視作最高指令。雨天小巷內(nèi)線路故障一段不亮，造成市民出行不便和安全隱患，照明所的員工冒雨堅(jiān)持趕往現(xiàn)場將險(xiǎn)情排除。誠實(shí)守信感動了百姓，充分展示了“服務(wù)文化”的魅力所在。 做到“服務(wù)到家”是推行“服務(wù)文化”的保證 “服務(wù)到家”不僅僅指服務(wù)到家庭，還包括將服務(wù)工作做得“到位”的含義。照明維護(hù)工作就應(yīng)該做到“服務(wù)到家”，這正是推行“服務(wù)文化”并顯示其魅力的重要保證。福利院的照明 ……（未完，全文共1851字，當(dāng)前只顯示1114字，請閱讀下面提示信息。收藏什么是服務(wù)文化的真正內(nèi)涵） 上一篇：我市煤礦安全狀況的調(diào)研報(bào)告 下一篇：關(guān)于提升女職工的素質(zhì)的調(diào)研報(bào)告 相關(guān)欄目：服務(wù) 文化 宣傳講話 |