標(biāo)題:農(nóng)信社實施客戶經(jīng)理制調(diào)研報告

  實行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中建立以服務(wù)客戶為核心,以市場營銷為基礎(chǔ),爭取目標(biāo)客戶,規(guī)避資金風(fēng)險,實現(xiàn)利潤最大化的現(xiàn)代銀行管理制度;是現(xiàn)代銀行業(yè)適應(yīng)市場和客戶需求變化的一種營銷導(dǎo)向制度。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快,農(nóng)村信用社在業(yè)務(wù)長足發(fā)展的同時,引入客戶經(jīng)理制,創(chuàng)新服務(wù)機制,對于農(nóng)村信用社提升服務(wù)水平,增強市場競爭力,鞏固和擴 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略287字,正式會員可完整閱讀)…… 
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客上門經(jīng)營方式,其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系,樹立牢固的社會信譽,保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢,因此在實施客戶化戰(zhàn)略中,應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶_,以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體,注重研究需求,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財服務(wù)等項目,并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個重要目標(biāo)。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理,改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng),由客戶經(jīng)理主動上門并調(diào)動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù),最重要的是親情化、個性化服務(wù),對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
  (三)要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制,建立以客戶為中心的市場營銷體系,其根本目的就是以效益為目標(biāo),堅持創(chuàng)利趨利原則,把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出,實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統(tǒng)一。一方面,要對現(xiàn)有客戶群分類管理,以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評價指標(biāo),將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶,以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評價指標(biāo),將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案,分類進行戶群管理。另一方面,要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查,加以綜合分析,重點研究金融服務(wù)需要投入什么,采用什么方式投入,以及投入量多少,投入的對象能夠產(chǎn)出什么,產(chǎn)出量多少,做到 ……(未完,全文共3093字,當(dāng)前只顯示744字,請閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)信社實施客戶經(jīng)理制調(diào)研報告

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