| 標(biāo)題：聯(lián)通分公司市級青年文明號申報材料 |
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我縣分公司現(xiàn)有員工13人，近年來，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，以樹立聯(lián)通企業(yè)形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵廣大團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為廣大聯(lián)通用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，同時制定了相應(yīng)的達(dá)標(biāo)進度和階段目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量日益提高，深得用戶的一致好評。 一、實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務(wù) 為用戶始終提供一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境是營業(yè)廳每一位員工的職責(zé)。自成立以來，營業(yè)廳從軟件和硬件兩方面入手，先后出 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略422字，正式會員可完整閱讀）…… 三、以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，爭取服務(wù)工作達(dá)標(biāo)上臺階 營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，用戶的感受和對文明服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個聯(lián)通公司的聲譽。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動以來，我們分別制定了“十字”文明用語，“五十句服務(wù)禁用語”，堅持認(rèn)真貫徹“客戶第一”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以用戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。 營業(yè)廳組織人員針對用戶提出的疑難問題，及時走出去調(diào)研，上門服務(wù)，傾聽用戶意見與建議，宣傳新業(yè)務(wù)改善服務(wù)措施。使原先感到服務(wù)不滿意，停用手機用戶改變主意，發(fā)展、挽留了很多新老用戶。對大客戶、集團客戶進行免費上門服務(wù)，在用戶生日等重要日期，我們上門送生日禮品，中秋節(jié)送月餅，春節(jié)送掛歷等活動，在社會上引起了不小的反響。服務(wù)同時帶動了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，既改善了服務(wù)，又增加了業(yè)務(wù)收入。 四、接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度，再創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn) 在營業(yè)前臺公布投訴熱線，設(shè)立意見薄，擺放各種業(yè)務(wù)及手機銷售宣傳資料和云 ……（未完，全文共1821字，當(dāng)前只顯示1096字，請閱讀下面提示信息。收藏聯(lián)通分公司市級青年文明號申報材料） 上一篇：2009年離退休職工座談會上的講話(供銷社) 下一篇：城管執(zhí)法中隊文明執(zhí)法工作經(jīng)驗材料 相關(guān)欄目：通信 公司 企業(yè)講話 民營招商 五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 申報材料 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 |