| 標(biāo)題：服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略探索 |
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[摘要] 服務(wù)的獨(dú)特性質(zhì)使得服務(wù)性企業(yè)創(chuàng)立自主品牌較之產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)更加困難。本文分析了培育服務(wù)品牌的理論依據(jù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功創(chuàng)建服務(wù)品牌的案例，提出了服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌的基本路徑與策略。 [關(guān)鍵詞] 服務(wù)品牌 品牌資產(chǎn) 路徑 策略 一、創(chuàng)建服務(wù)品牌的理論依據(jù) 所謂服務(wù)品牌，就是經(jīng)營(yíng)者提供并得到市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)，它代表著創(chuàng)牌企業(yè)或人的特色服務(wù)，而不是雷同 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略329字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 培育服務(wù)品牌資產(chǎn)，應(yīng)建立優(yōu)良的品牌認(rèn)知和品牌意義。但重點(diǎn)應(yīng)在品牌意義上，因?yàn)樗膬?nèi)涵比前者深遠(yuǎn)，能為顧客提供更多的顧客價(jià)值，是品牌資產(chǎn)形成的主要影響因素。服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)公司展示品牌、外部品牌交流和顧客體驗(yàn)這三個(gè)途徑來(lái)影響品牌認(rèn)知和品牌意義，進(jìn)而影響品牌資產(chǎn)的形成。 企業(yè)品牌展示是形成品牌認(rèn)知的主要影響因素，但對(duì)品牌意義也有某種程度的影響。因此，服務(wù)企業(yè)可通過(guò)其廣告、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，以及服務(wù)人員向顧客展示所欲傳達(dá)的品牌風(fēng)貌，使顧客熟悉品牌。同時(shí)，在這一過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意形成與眾不同的品牌特點(diǎn)。 顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對(duì)品牌意義也有一定的影響，但沒(méi)有顧客體驗(yàn)的作用強(qiáng)，顧客對(duì)自己的親身體驗(yàn)將保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。 最后，外部品牌交流對(duì)品牌認(rèn)知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應(yīng)是關(guān)鍵。 二、服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略——成功品牌建設(shè)案例的啟示 1.從顧客認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識(shí)、口號(hào)等方面下功夫。無(wú)形性對(duì)品牌要素的選擇有重要意義。由于服務(wù)決策和安排常常是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識(shí)等刺激物要仔細(xì)謀劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)域、服務(wù)人員著裝、附屬材料等對(duì)形成顧客的 ……（未完，全文共3548字，當(dāng)前只顯示854字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略探索） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育個(gè)人先進(jìn)事跡材料 下一篇：節(jié)日類商品包裝設(shè)計(jì)與市場(chǎng)銷售的融合 相關(guān)欄目：服務(wù) 創(chuàng)建活動(dòng) |