| 標(biāo)題：手機(jī)“三包”相關(guān)問題的思考與探索 |
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____年__月__日，國家質(zhì)檢總局、工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即手機(jī)“三包”規(guī)定)，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確了“三包”（包修、包退、包換）責(zé)任和義務(wù)。近年來關(guān)于手機(jī)的投訴一直居高不下。一方面隨著手機(jī)的普及，消費(fèi)人群的增長，手機(jī)功能的不斷完善，手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品更新周期大大縮短 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略282字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 目前手機(jī)投訴的主要問題反映在以下幾點(diǎn)： 一、過度強(qiáng)調(diào)“三包”規(guī)定的時(shí)效性，使其成為商家免責(zé)的砝碼 “三包”規(guī)定對(duì)于消費(fèi)者享受的退貨、更換、修理這三項(xiàng)權(quán)利在時(shí)間上存在遞進(jìn)關(guān)系，只有在_天之內(nèi)退、修、換這三種權(quán)利消費(fèi)者可以任選其一，__天內(nèi)可以修、也可以換，并且需要提供手機(jī)出現(xiàn)性能故障的檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品確實(shí)存在問題而非消費(fèi)者人為因素導(dǎo)致。__天以后只有經(jīng)過兩次以上修理不好的消費(fèi)者才能要求換貨。對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)一些商家為了推卸和減除相關(guān)責(zé)任，想盡一切辦法拖延時(shí)間，在消費(fèi)者找來時(shí)能推就推，能拖則拖，能退的拖到換，能換的拖到修。以各種理由將屬退機(jī)范圍的作換機(jī)處理，將屬換機(jī)范圍的作維修處理；以“沒有同型機(jī)”、“找廠家鑒定”為借口，故意拖延時(shí)間，過了相應(yīng)的時(shí)間段就將損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。消費(fèi)者*女士年前購買一部手機(jī)，第六天出現(xiàn)無法充電的現(xiàn)象，聯(lián)系商家后要其去做質(zhì)檢，時(shí)逢春節(jié)，消費(fèi)者打售后服務(wù)中心電話，未聯(lián)系上售后人員，雖然消費(fèi)者認(rèn)為這是商家故意拖延_天的包退期，但也無可奈何，因?yàn)榧敝檬謾C(jī)，最后消費(fèi)者自已購買了一塊電池將就用著。 二、曲解“三包”規(guī)定，蒙蔽消費(fèi)者。 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換。更 ……（未完，全文共3042字，當(dāng)前只顯示732字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏手機(jī)“三包”相關(guān)問題的思考與探索） 上一篇：在全市工商系統(tǒng)精神文明建設(shè)暨創(chuàng)建市級(jí)精神文明行業(yè)工作會(huì)議上的講話 下一篇：對(duì)深化經(jīng)檢工作職能的幾點(diǎn)建議 相關(guān)欄目：畢業(yè)相關(guān) 工商 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |