標(biāo)題:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)材料1

  一、需要掌握的基本法律法規(guī)
  _、《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》七項(xiàng)《三包規(guī)定》(_、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》_、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》_、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》_、《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》_、《固定電話機(jī)商品修理 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略258字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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的通知》、_、《國(guó)家工商行政管理局對(duì)消費(fèi)者請(qǐng)求對(duì)企業(yè)處罰是否適用國(guó)家工商行政管理局__號(hào)令_日內(nèi)答復(fù)問(wèn)題的答復(fù)》、_、《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于工商行政管理部門對(duì)消費(fèi)者申訴能否作出賠償決定問(wèn)題的答復(fù)》_、《關(guān)于對(duì)移動(dòng)電話機(jī)“三包”有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)》)以及鄭州市的_____網(wǎng)絡(luò)工作制度;
  _、《合同法》、《民法》、《擔(dān)保法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、高法的司法解釋(_、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》、_、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》、_、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等)中的相關(guān)內(nèi)容;
  _、其他部門的相關(guān)規(guī)定,如《商品房銷售管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等;
  _、行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定及參考條款,如《××省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任規(guī)定》、《××省皮鞋“三包”暫行規(guī)定》、《××省洗滌行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)整暫行辦法》等內(nèi)容。
  二、受理申訴注意事項(xiàng)
  _、受理和不受理申訴的范圍
  判斷申訴是否應(yīng)當(dāng)受理,要注意兩點(diǎn),首先判斷是否屬于工商部門受理范圍,其次判斷否符合受理?xiàng)l件。
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