| 標(biāo)題：消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查員制度實(shí)施辦法 |
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第一章總 則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、（××省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法）等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本會(huì)調(diào)查員是指依照法定職能，由本會(huì)聘用并受本會(huì)委托的、對(duì)投訴事件實(shí)施具體調(diào)查的人員。 第三條 本會(huì)調(diào)查員在開(kāi)展調(diào)查時(shí)，必須遵守本辦法。 第四條 實(shí)施調(diào)查時(shí)，調(diào)查員應(yīng)堅(jiān)持依法、客觀、公正的原則，在本會(huì)委托的權(quán)限范圍內(nèi)，依照法律規(guī)定，全面、高效、深入、細(xì)致地開(kāi)展調(diào)查工作，實(shí)事求是地反映問(wèn)題，認(rèn) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略467字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ㄋ模� 及時(shí)查閱被調(diào)查人的有關(guān)管理和工作制度、售后記錄，交易（服務(wù)）資料及其他所需資料；>（五） 為客觀、公正、全面地反映問(wèn)題，根據(jù)案情需要，調(diào)查員可對(duì)當(dāng)事人或有關(guān)證人分別進(jìn)行調(diào)查和了解；必要時(shí)，應(yīng)向其業(yè)務(wù)主管或上級(jí)部門(mén)反映和查詢(xún)； �。� 調(diào)查應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制作調(diào)查筆錄，并請(qǐng)被調(diào)查人核對(duì)無(wú)誤后，簽字確認(rèn)； 被調(diào)查人對(duì)調(diào)查筆錄和內(nèi)容有異議或需更改時(shí)，被調(diào)查人應(yīng)在筆錄更改處簽名確認(rèn)； 被調(diào)查人拒絕簽名的，由兩名以上調(diào)查員在調(diào)查筆錄上簽名，并注明被調(diào)查人拒絕簽名的有關(guān)情況說(shuō)明； �。ㄆ撸� 調(diào)查員應(yīng)將調(diào)查的資料、調(diào)查筆錄、相關(guān)證據(jù)等及時(shí)整理歸檔。 第八條 調(diào)查范圍： （一） 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的情況； （二） 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的情況； �。ㄈ� 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，未按國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的情況； �。ㄋ模� 經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的情況； �。ㄎ澹� 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的情況； �。� 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)中提供不真實(shí)信息，作引人誤解、虛假宣傳的情況； �。ㄆ撸� 其他損害消費(fèi)者的情況。 第四章調(diào)查程序 第九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到消費(fèi)者投訴后，對(duì)于重大的、典型的或_性的投訴，以及認(rèn)為有必要進(jìn)一步調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)秘書(shū)長(zhǎng)同意后，及時(shí)派出調(diào)查員，對(duì)有關(guān)當(dāng)事方進(jìn)行調(diào)查。 第十條 調(diào)查員與被調(diào)查人有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申請(qǐng)回避。 被調(diào)查人有權(quán)申請(qǐng)具體調(diào)查人回避，由被調(diào)查人提出申請(qǐng)并說(shuō)明理由。 第十一條 調(diào)查員應(yīng)根據(jù)調(diào)查的具體情況，及時(shí)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并保證報(bào)告的真實(shí)性。調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)向被調(diào)查人征求意見(jiàn)，予以確認(rèn)。 第十二條 對(duì)本會(huì)調(diào)查員的調(diào)查工作提供必要 ……（未完，全文共2018字，當(dāng)前只顯示1215字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查員制度實(shí)施辦法） 上一篇：工商分局整訓(xùn)月活動(dòng)工作小結(jié) 下一篇：在開(kāi)展建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專(zhuān)題 群眾團(tuán)體 調(diào)研報(bào)告 規(guī)章制度 計(jì)劃規(guī)劃 |