| 標題：醫(yī)院藥劑科文化建設的實踐和思考 |
|
�。ū疚淖髡撸禾K州大學附屬第一醫(yī)院 繆麗燕等） 醫(yī)療機構藥學部門的競爭優(yōu)勢是什么?是提供質量可*的藥品、流程創(chuàng)新,抑或出色的藥學服務、人力資源、醫(yī)院品牌,還是科研能力?無疑,這些都是可能成為確立競爭優(yōu)勢的因素。然而,本文要討論的,卻是一種不那么明顯,不那么容易定義的因素———組織文化(organization cult ure) , 這種因素同樣也能在建立競爭優(yōu)勢中發(fā)揮決定性作用。 1 組織文化的涵義 組織文化是影響組織內個人和團隊之間的相互作用以及他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而進行合作方式的價值觀、規(guī)范、行為標準以及共有期望的集合。組織文化與組織控制、產(chǎn)出控制、行為控制不同, 后者是通過直接監(jiān)督及規(guī)則和標準化程序來規(guī)范, 是外部強加的約束系統(tǒng), 而組織文化是員工把組織中的價值觀規(guī)范為自己的價值觀, 然后用這種價值觀規(guī)范自己的行為。部門的組織文化對于管理者來說非常重要, 強有力的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略673字，正式會員可完整閱讀）…… 2.2 建立共同的愿景 全科人員必須有共同為之奮斗的目標, 這個目標可以作為核心凝聚力使大家團結起來, 共同努力追求。我們通過大家討論反復征求意見提出“打造全國一流藥學服務團隊”的奮斗目標, 提出努力營造“藥房是我家, 發(fā)展*大家”、“團結協(xié)作、愉快工作、共同學習”等口號,通過多次培訓、學習、活動等形式將這些理念傳播、_到科室每個人心中。 2.3 科室制定“以患者為中心”的服務理念 在每個藥學人員中建立“以患者為中心”的服務理念,讓每個人意識到患者滿意是評價藥學部門價值觀的必不可少的內容。如果大家都想讓患者滿意,只有比別人做得更好,才能把自己的特點展現(xiàn)出來。因此,在科室努力形成一個學習型組織,促使每個人不斷提高自身的業(yè)務素質, 使自己能勝任這份工作,在此基礎上努力從流程著手, 建立方便患者的服務流程, 設計溫馨的就醫(yī)環(huán)境, 并通過專門的禮儀培訓, 使工作人員努力用禮貌得體的語言及眼神與患者交流, 并開展門診藥物咨詢, 開展定期社區(qū)服務講座, 青年自愿者定期到社區(qū)為患者檢查藥箱, 慢性病患者用藥電話回訪, 在藥學服務網(wǎng)上開設與患者交流的藥物咨詢平臺等。 2.4 鼓勵創(chuàng)新 創(chuàng)新為科室文化力量的源泉。藥劑科為集藥學服務、科研、教學為一體的部門, 鼓勵員工在工作中勇于創(chuàng)新, 善于觀察外部環(huán)境變化可能導致的后果, 提出相應對策; 也鼓勵在科研中勇于創(chuàng)新, 提出科研新思路; 同樣鼓勵在教學過程中提出創(chuàng)新思路,使我們科室逐漸形成自己的文化特色。 2.5 提高科室的凝聚力 為了逐步形成穩(wěn)定而靈活的組織文化, 提高科室的凝聚力,我科還通過以下途徑來實施。 2.5.1 培訓: 持續(xù)組織各種針對性的培訓, 如團隊、禮儀、服務理念、溝通技巧等學習講座,邀請院內外臨床、藥學專家或科室內部人員講課。 2.5.2 宣教: 抓住組織文化的導入點, 針對科室中發(fā)生的有代表性的組織文化的事例(門診藥房獲“省級文明青年號”、“江蘇省用戶滿意服務明星班組”等) ,加以描述宣傳,于網(wǎng)上公布。 2.5.3 獎勵: 鼓勵各部門的小組長, 對具有創(chuàng)新行為的人以及工作中取得優(yōu)異成績的人加以獎勵和表彰。 2.5.4 激勵: 把各部門的目標做成掛圖, 放在醒目的地方以便時刻激勵員工。 2.5.5 溝通 ……（未完，全文共2906字，當前只顯示1749字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院藥劑科文化建設的實踐和思考） 上一篇：優(yōu)化門診服務措施體會 下一篇：從管理角度看掛號服務的改進 相關欄目：醫(yī)院 文化 宣傳講話 建筑 大學生 社會實踐 調研報告 文教論文 綜合論文 |