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標(biāo)題：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)班全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料

　　奉獻(xiàn)如火青春創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明
　　移動(dòng)分公司人民路營(yíng)業(yè)廳是市城區(qū)的中心營(yíng)業(yè)廳，面積500多平方米，座落在市區(qū)繁華地帶，大廳內(nèi)全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌專區(qū)劃分明顯，為滿足客戶需求，大廳內(nèi)還設(shè)置了供客戶自助繳費(fèi)和查詢打印的自助區(qū)、大客戶接待區(qū)、客戶辦理業(yè)務(wù)預(yù)約區(qū)、客戶休息區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)加油站等。該班組現(xiàn)有員工20人，其中男員工1人,女員工19人,均　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略314字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

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柜臺(tái)、客戶休息區(qū)、手機(jī)加油站、自助查詢終端等，為客戶帶來(lái)了方便與快捷。在服務(wù)理念上也從立等客戶的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開(kāi)放式服務(wù)，先后推出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“綜合引導(dǎo)”、“一臺(tái)清”等一系列新的服務(wù)舉措。通過(guò)綜合引導(dǎo)服務(wù)，營(yíng)業(yè)員走出柜臺(tái)，走近客戶，在客戶跨入營(yíng)業(yè)廳大門的第一步就能感受到引導(dǎo)員親切的問(wèn)候，從而拉近了與客戶之間的距離，同時(shí)針對(duì)不同的客戶做好有序的引導(dǎo)和解釋工作，進(jìn)行面對(duì)面的雙向交流；通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一臺(tái)清”服務(wù)，客戶在一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口就可以辦理所有業(yè)務(wù),既節(jié)省了客戶的時(shí)間又體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)員們?nèi)娓咝У臉I(yè)務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的飲水機(jī)、老花鏡、膠水、針線包等便民措施都體現(xiàn)著人民路營(yíng)業(yè)班溫馨的人性化服務(wù)，一切從客戶著想，經(jīng)過(guò)新改造的營(yíng)業(yè)廳空氣清新，四季如春。在服務(wù)細(xì)節(jié)上他們總結(jié)出三多原則，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。
　　二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，健全服務(wù)制度，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　“我自豪，因?yàn)槲沂且幻袊?guó)移動(dòng)的員工；我自信，因?yàn)槲夷転槟峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)；工作不要在我這里中斷，差錯(cuò)不要在我這里出現(xiàn)，客戶不要在我這里失望，企業(yè)形象不要因我而受損�！边@是人民路營(yíng)業(yè)班每天早晨的班前宣誓詞。精煉、準(zhǔn)確、深入，既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念， ……（未完，全文共3387字，當(dāng)前只顯示815字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)班全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料）

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