| 標(biāo)題：旅_業(yè)“品質(zhì)提升年”活動實(shí)施方案 |
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旅_業(yè)“品質(zhì)提升年”活動實(shí)施方案 為進(jìn)一步提高旅_業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強(qiáng)旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅_業(yè)開展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、個性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動。特制定活動實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)旅 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略316字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄈ┣袑�(shí)做好增量文章，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模。引導(dǎo)非星飯店和商務(wù)賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導(dǎo)農(nóng)家樂項(xiàng)目參評星級旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強(qiáng)旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。 四、活動內(nèi)容 1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)；及時、快捷、準(zhǔn)確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。 �。�1）開展全員培訓(xùn)，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。 �。�2）深化“感動賓客”活動，認(rèn)真挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。 �。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和控制。 �。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習(xí)考察，提高管理和服務(wù)水平。 �。�5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標(biāo)兵”評選活動。 �。�6）加大飯店的改造和建設(shè)力度，積極引進(jìn)數(shù)字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。 （7）開展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動。 2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引 導(dǎo)旅游者理性、明白消費(fèi)。 �。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對 ……（未完，全文共3407字，當(dāng)前只顯示820字，請閱讀下面提示信息。收藏旅_業(yè)“品質(zhì)提升年”活動實(shí)施方案） 上一篇：安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案 下一篇：大學(xué)習(xí)大討論暨機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動體會 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |