標題:在2009年全市旅_業(yè)市場整治工作總結(jié)暨動員大會上的講話

  同志們:
  為了進一步貫徹落實全省整治旅游市場秩序會議精神和市委、市人民政府旅游座談會精神,總結(jié)今年全市旅游市場整治工作,分析和解決存在的問題,全面安排部署明年我市旅游市場整治工作,營造xx旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境,經(jīng)市旅游局黨組研究,決定召開2009年全市旅_業(yè)市場整治總結(jié)暨動員大會。下面我講三個方面的問題:
  一、2009年全市旅游市場整治工作的基本情況
 。ㄒ唬 打擊拉客行為整治行動
  在金融海嘯和世界經(jīng)濟衰退的背景下,2009年xx旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭,取得了可喜的成績,然而 xx古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多,拉客現(xiàn)象重新泛濫,嚴重影響了xx旅游形象和擾亂了xx旅游市場秩序。2009年8月4日,我局召開了專題會議,決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組,集中力量對xx市旅游市場進行重點 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略657字,正式會員可完整閱讀)…… 
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  根據(jù)旅游市場的實際情況,質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務等旅游聯(lián)合相關部門對散客門市進行了規(guī)范、整治,對不規(guī)范的散客門市下發(fā)了“責令改正通知書”,對違法經(jīng)營的散客門市下發(fā)了“責令停止違法經(jīng)營行為通知書”; 對達不到整改要求的散客門市堅決予以關閉,直到達到整改要求為止。對散客門市做了整治、規(guī)范,四個中隊共治理散客門市69家。
 。ㄋ模 旅游市場的執(zhí)法檢查
  把日常的旅游市場檢查作為的一項基本性的工作,始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅持常年對玉龍雪山收費站、xx古城古城、東巴谷等景點和機場、購物店進行來回巡查,以保障旅游市場的健康和穩(wěn)步發(fā)展。2009年,xx市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊出動執(zhí)法人員12316人次,檢查糾正導游違規(guī)行為1000多起,嚴格按照《導游人員管理條例》的相關規(guī)定,規(guī)范導游服務市場,查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導游活動行為121起。同時,通過網(wǎng)上監(jiān)控,大大提高?si糜沃始嗖棵哦緣加臥痹詿毆討械母饗罘竦募嘍剿劍適繃私饌哦擁腦誦星榭觶醞鴏管理系統(tǒng)為平臺,依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件,加強對違規(guī)導游進行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導游的導游業(yè)務,以便督促其在規(guī)定的時間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應的處罰,有效打擊了導游的違規(guī)行為,維護?si糜握叩暮戲ㄈㄒ婧蛒x旅游的形象。
 。ㄎ澹 投訴、受理處理效率高
  按照四項制度的要求、加強分組輪崗制和輪流值班制,24小時受理游客對旅行社、導游、星級賓館飯店、景區(qū)景點等的投訴。2009年共受理旅游投訴205起,結(jié)案率達百分之九十九,理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個黃金周,質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊組織人員堅持24小時值班,執(zhí)法干部全員在崗,加強市場巡查及投訴監(jiān)管,現(xiàn)場受理旅游投訴,查處違法違規(guī)行為,協(xié)調(diào)旅游糾紛。 質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊在2009年進一步加大市場檢查力度,整治和維護好旅游市場秩序,全年到市場巡查12316人次,查處違規(guī)行為1249起,行政罰款232900元,現(xiàn)場糾正不規(guī)范行為2000次以上。
  二、 當前我市旅游市場存在的主要問題
  通過三年多來全市旅游市場專項整治,從總體上看我市旅游市場秩序是良好健康的,但仍存在如下幾方面問題:一是旅游團隊“零負利潤”現(xiàn)象突出,旅行社相互削價競爭現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié),不輸單團隊現(xiàn)象突出,手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢,門市收客和客棧、出租車組團參與旅游嚴重擾亂xx的旅游秩序。四是旅游團隊入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進店簽單,抽逃監(jiān)理費用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生,古維征收方式需進一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。
  三、 明年我市旅游市場整治工作安排
  一是以xx旅行社結(jié) ……(未完,全文共2838字,當前只顯示1708字,請閱讀下面提示信息。收藏在2009年全市旅_業(yè)市場整治工作總結(jié)暨動員大會上的講話

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