| 標題：呼叫中心績效考核辦法 |
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文章標題：呼叫中心績效考核辦法 1. 目的和適用范圍 1.1 為全面了解，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強上下級之間的溝通，進一步引導(dǎo)、激勵和管理員工，以實現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標，為工資、獎勵、升降、調(diào)動及教育培訓提供人力資源信息與依據(jù)。 1.2 本制度適用于除熱線 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略283字，正式會員可完整閱讀）…… 4.1.2 公司優(yōu)秀員工考核標準，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。 4.2考核期限 4.2.1 績效考核：每月進行； 4.2.2 優(yōu)秀員工考核：每年進行一次。 4.3 考評的權(quán)限 4.3.1 普通員工的評分由部門經(jīng)理評定，部門經(jīng)理的評分則由總經(jīng)理評定； 4.3.2 行政人事部負責核對各部門的評分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批； 4.3.3 全體員工參與評選公司年度優(yōu)秀員工，行政人事部負責匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。 4.4 獎懲標準（方案1） 4.4.1 員工的績效考核得分與當月績效獎金所得直接掛勾；當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金； 4.4.2 績效獎金=績效獎金基數(shù)*運營管理中心完成率*績效獎金百分比； 4.4.3績效獎金基數(shù)： �。�1）運營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（ ……（未完，全文共3050字，當前只顯示734字，請閱讀下面提示信息。收藏呼叫中心績效考核辦法） 上一篇：統(tǒng)計局黨組書記局長先進事跡材料 下一篇：非公有制企業(yè)黨建工作匯報 相關(guān)欄目：財政 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |