標(biāo)題：銀行爭創(chuàng)“儲蓄雙十佳”先進事跡材料

　　
　　一只奮飛的頭雁
　　--記農(nóng)行xx東路支行爭創(chuàng)"儲蓄雙十佳"紀(jì)實
　　農(nóng)行xx東路支行位于拉薩的繁華鬧市區(qū)，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，逐漸在激烈的競爭中脫穎而出，已發(fā)展成雪域農(nóng)行系統(tǒng)第一網(wǎng)點。截止到2005年3月底，人民幣存款已達364,045萬元，人均存款3,309萬元，儲蓄存款余額61,031萬元，是xx農(nóng)行第一個儲蓄存款突破六億元大關(guān)的儲蓄網(wǎng)點，曾被評為總行級 "雙十佳"儲蓄所、"迎新春"先進單位，成為xx農(nóng)行系統(tǒng)一顆耀眼的明珠.
　　優(yōu)化環(huán)境 塑造形象
　　為樹立良好的窗口形象，為廣大儲戶提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，經(jīng)過不斷的努力，逐漸形成了三道亮麗的風(fēng)景線。
　　營業(yè)室外統(tǒng)一形象標(biāo)識；營業(yè)室內(nèi)沙發(fā)、驗鈔機、意見簿、監(jiān)督電話等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；告示牌、咨詢臺等導(dǎo)儲設(shè)施方便實用，構(gòu)成了支行所外部形象的第一道風(fēng)景線�！　ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略616字，正式會員可完整閱讀）……　
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務(wù)的基礎(chǔ)上，開辦了個人匯兌、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、教育儲蓄、銀行卡、代收代付業(yè)務(wù)等20余項服務(wù)品種；二是延伸服務(wù)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，開辟存款增長源。適時開辦了代理保險、代理發(fā)行國債、代理銷售基金等新興業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，形成了各種業(yè)務(wù)齊頭共進的經(jīng)營格局。并根據(jù)客戶的需求，設(shè)立了"vip"專柜等在線服務(wù)區(qū)，開展上門服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，使支行的服務(wù)層次和服務(wù)水平更上一層樓。三是延伸服務(wù)空間，從柜臺服務(wù)向柜臺外延伸，增設(shè)了atm自動柜員機，實現(xiàn)全天24小時不間斷對外服務(wù)，填補了銀行下班關(guān)門，儲戶取錢無門的"空檔"。四是完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。對個人客戶，在全區(qū)首推了"客戶叫號系統(tǒng)"，此系統(tǒng)推出后，將對客戶切實執(zhí)行"一米線"制度，以保護客戶隱私和資金安全，使客戶能夠享受到情理之中的服務(wù)，全面提高我行的柜面服務(wù)水平。
　　服務(wù)不是說出來的，而是依靠對儲戶的誠心，對事業(yè)的熱心，對細致工作的耐心及自身的信心做出來的。一天中午，一位客戶來到柜臺前存錢，當(dāng)班同志耐心地給他介紹儲種及利率，當(dāng)他拿出一把百元交給臨柜人員時，接柜員清點后發(fā)現(xiàn)多一張立即退還給他，他高興地豎起了大拇指，稱贊農(nóng)行員工素質(zhì)高、服務(wù)好。其實在柜員辦理業(yè)務(wù)時，幾乎每天都發(fā)生長款現(xiàn)象，少到幾元，多則上百千，他們都如數(shù)退還，受到儲戶的稱贊。
　　在日復(fù)一日的日子里，并不是都是和風(fēng)細雨，有時也有委屈和眼淚。但支行本著人心換人心的道理，換來了儲戶的理解和信任。一天一位退休老干部氣沖沖地說："你們儲蓄員什么素質(zhì)，為什么這個月工資這么久了還不發(fā)？"接待他的柜員急忙查詢才知道，原來是退休老干部所在的單位遲報了工資表，以致耽誤了發(fā)放工資的時間，經(jīng)過細致耐心的解釋，老干部知道錯怪了農(nóng)行員工。此事讓xx東路支行的員工深深感到，只要服務(wù)方法得當(dāng)，就沒有解決不了的矛盾。
　　加強管理 創(chuàng)造效益
　　xx東路支行在大張旗鼓發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，狠抓內(nèi)部管理。根據(jù)支行的工作實際，加強了"三基"工作的開展力度，在制定基本制度、加強基礎(chǔ)工作、注重在基層管理上狠下功夫，逐步轉(zhuǎn)變支行工作作風(fēng)。成立了"三基"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，帶領(lǐng)成員狠抓各項業(yè)務(wù)綜合治理和基本制度建設(shè)，進一步開展自查自糾，完善各類管理工作的基礎(chǔ)制度，對有章不循，違章操作進行了以落實制度，提高工作質(zhì)量、防止差錯、防止事故發(fā)生為目的的全方位的綜合治理。對組織紀(jì)律差、服務(wù)態(tài)度差、工作質(zhì)量差的現(xiàn)象，及時進行糾正。并針對當(dāng)時各項基礎(chǔ)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實際，制訂了
　　《xx支行內(nèi)部審計管理規(guī)定》、《個人誠信服務(wù)實施細則》、《績效工資考核辦法》，這些規(guī)定和辦法的實施，一改原來消極怠工、遲到早退，服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量上不去等現(xiàn)象，打破了干好干壞一個樣、干與不干一個樣、搞平均主義、吃"大鍋飯"的局面，員工工作積極性被充分調(diào)動了，學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識的自覺性提高了，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量好了，遵守規(guī)章制度的意識加強了，在全行形成了學(xué)知識 ……（未完，全文共2662字，當(dāng)前只顯示1602字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行爭創(chuàng)“儲蓄雙十佳”先進事跡材料）

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