她叫劉xx,是江蘇xx縣供電公司的業(yè)務(wù)班班長。元旦前夕,在剛剛結(jié)束的xx縣第十二屆人民代表大會第一次會議中,她已高票當選為連云港市第十二屆人大代表。作為一名普普通通的供電員工獲此殊榮,據(jù)悉,這在連云港供電系統(tǒng)尚屬首例。 干一行、愛一行、專一行、精一行,不斷滿足客戶的需求是劉麗蓉的奮斗目標。為了心中的承諾,她的努力始終如一。 自從到用電營業(yè)大廳擔任業(yè)務(wù)員到擔任班長,她從未請過一天假,還經(jīng)常放棄休息,加班加點,她熱情的服務(wù)、 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略368字,正式會員可完整閱讀)…… 亮堂,也就無怨無悔。聽到他們連聲感激的話語,劉麗蓉感受到快樂的一種源泉。有一次,營業(yè)廳里來了一位殘疾人,他拄著拐杖來辦報裝手續(xù),因家在城郊,來回極不方便,可是這次來沒帶身份證。按照一般的工作程序,這需要他回去取?粗@位客戶蹣跚的腳步,劉麗蓉主動留下了他的地址,利用休息時間為其取來了身份證,用完后又送了回去。 2007年7月3日早晨8點40分,一位70多歲的老大爺來到用電營業(yè)廳反映,“家里沒有電,能不能幫助看一下”。正在當班的劉麗蓉問明老大爺?shù)淖≈,并立即電話?lián)系公司“電力110”到現(xiàn)場搶修。約15分鐘后,老大爺也回到了家,此時搶修人員正在檢查故障原因,面對此情此景,大爺露出?si獾男θ蕁>ぷ魅嗽弊邢概挪,老大爷碱U揮械緄腦蚴鞘夷誚叩幕鶼咭淹裂躉,絾靴矞o跡ぷ魅嗽敝匭陸雍玫縵擼⒓觳榱思矣玫縉鰨壞蕉種櫻洗笠矣種丶斯餉鰲?作為業(yè)務(wù)班的班長,劉麗蓉熱愛自已的崗位。她常常組織班組的員工上街宣傳,進社區(qū)、入客戶、走千家上門服務(wù)。宣傳安全用電知識,征求客戶意見,增進與客戶的感情交流。通過利用各種載體和形式把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到實處,努力為客戶提供方便、快捷、滿意的服務(wù),以高度的責任感、使命感,去解決好供電服務(wù)中的熱點和難點問題,樹立供電公司的美好形象。 她常常告訴身邊的姐妹:“做服務(wù)工作首先要擺正自己的位置,把客戶放在第一位。不管是面對客氣有禮的客戶,還是面對蠻不講理的客戶,只要我們用心去對待,用情去感染,讓抱怨而來的客戶滿意而歸,‘省心、放心、知心'的三心服務(wù)才到了位。” 服務(wù)是永無止境的,劉麗蓉在與客戶的交流中,以女性特有的細心與溫情,給予客戶最大的理解和耐心,正與她們的同事們在平凡的崗位上努力地工作著,在為客戶提供滿意服務(wù)的同時,也 ……(未完,全文共1591字,當前只顯示958字,請閱讀下面提示信息。收藏供電公司業(yè)務(wù)班班長先進事跡材料——為了心中的承諾)
上一篇:市藥監(jiān)局2007年整頓和規(guī)范市場秩序工作總結(jié) 下一篇:婦聯(lián)主席個?si鬧扒榭齷惚?/a>
相關(guān)欄目:公司 企業(yè)講話 民營招商 模范 文明 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 事跡推薦 剖析整改 學習材料 申報材料 計劃規(guī)劃 |