標(biāo)題:引入iso9000質(zhì)量管理體系 提升高校物業(yè)管理水平

  隨著高校后勤社會化改革工作的不斷深入,如何切實有效地提高物業(yè)管理效能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,面對物業(yè)社會化、市場化競爭等一系列問題擺在高校物業(yè)管理者面前。為此引入iso9000質(zhì)量管理體系,成為現(xiàn)階段高校物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。
  200*年3月我單位引入iso9000質(zhì)量管理體系,同年10月通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,該體系已在我單位內(nèi)部運行了一年多時間,取得了較好的效果,并于今年6月順利通過了第一次監(jiān)督審核。下面結(jié)合所在單位引入iso9000質(zhì)量管理體系的實踐,粗淺的談一下認(rèn) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略423字,正式會員可完整閱讀)…… 
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物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是在企業(yè)內(nèi)形成的服務(wù)宗旨、管理方法、服務(wù)意識等。通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以使服務(wù)宗旨更明確,方法更先進(jìn),過程更規(guī)范,服務(wù)水平進(jìn)一步提高,以加快形成本企業(yè)所特有的核心競爭力的過程。企業(yè)核心競爭力的完善,可以使企業(yè)立于不敗之地,為下一步步入社會,進(jìn)行市場競爭,提供能力上的保證。
  二、目前高校物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問題。
  1、知識結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求,F(xiàn)有的高校物業(yè)管理企業(yè)的員工大多是原高校后勤總務(wù)和房產(chǎn)管理部門的老職工,專業(yè)知識匱乏、知識結(jié)構(gòu)老化、工作方法約定俗成。雖然在新的用人機(jī)制下企業(yè)聘用了一批知識化、年青化的管理人員和技術(shù)人員,但是這一部分員工畢竟對高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)還不能完全了解和掌握。在這種情況下,企業(yè)就難以滿足師生員工日益增長的服務(wù)需求,更難迎接新的挑戰(zhàn)。
  2、服務(wù)意識不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求,F(xiàn)有的大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識淡薄,都認(rèn)為自己只是學(xué)校的行政職能部門,服務(wù)只是行政分工不同,服務(wù)既不是商品也不是產(chǎn)品,服務(wù)是意識上的、是無形的,所以也就沒有質(zhì)量上的要求。通過引入iso9000質(zhì)量管理體系,把實現(xiàn)服務(wù)的全過程及影響服務(wù)質(zhì)量的全部因素進(jìn)行有效的控制,從而逐步培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。
  3、管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求,F(xiàn)有大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)雖然擔(dān)負(fù)著學(xué)校的物業(yè)管理工作,但又與社會上的物業(yè)管理企業(yè)有所不同,它承擔(dān)著更多的服務(wù)和管理職能,因高校后勤工作的特殊性,決定了它不得不身兼多職。雖然在高校后勤社會化改革后也都在學(xué)習(xí)和引用新的企業(yè)管理方法,但是與原有的管理模式交織在一起,仍然存在著體系不夠完善、控制不夠全面、管理不夠規(guī)范、工作目標(biāo)不夠明確、工作職責(zé)不夠明晰等問題。
  綜上所述存在的問題,都需要制定一整套科學(xué)、規(guī)范的管理制度,工作流程,工作規(guī)范等來加強(qiáng)管理、提高效率,也就是引入iso9000質(zhì)量管理體系目的之所在。
  三、引入is ……(未完,全文共4568字,當(dāng)前只顯示1100字,請閱讀下面提示信息。收藏引入iso9000質(zhì)量管理體系 提升高校物業(yè)管理水平

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