| 標(biāo)題：縣煙草公司二00七年市場(chǎng)經(jīng)理工作開(kāi)展情況－縣煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理工作認(rèn)識(shí)和體會(huì) |
|
強(qiáng)化管理 發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理領(lǐng)頭雁作用 ——縣煙草公司二00七年市場(chǎng)經(jīng)理工作開(kāi)展情況 市場(chǎng)經(jīng)理崗位的設(shè)置，是為了充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場(chǎng)的需要。其主要職責(zé)包括營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導(dǎo)客戶經(jīng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略308字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 在需求預(yù)測(cè)工作開(kāi)展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測(cè)省內(nèi)有效貨源時(shí)，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測(cè)過(guò)程單憑在零售客戶處聽(tīng)到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問(wèn)題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測(cè)只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來(lái)就可以了。我立刻意識(shí)到他們?cè)趯W(xué)習(xí)中沒(méi)有掌握需求預(yù)測(cè)工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測(cè)工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對(duì)樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測(cè)工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解，又拿出自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作，使他們明確要點(diǎn)，掌握了方法，月末預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。 二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理激勵(lì)作用 面對(duì)日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作，面對(duì)客戶對(duì)貨源不滿的抱怨，面對(duì)物價(jià)上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動(dòng)、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場(chǎng)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時(shí)間都比較早，而來(lái)自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問(wèn)題又有所增加，經(jīng)過(guò)電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活 ……（未完，全文共3330字，當(dāng)前只顯示802字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣煙草公司二00七年市場(chǎng)經(jīng)理工作開(kāi)展情況－縣煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理工作認(rèn)識(shí)和體會(huì)） 上一篇：銀行拓展某理財(cái)金融品牌紀(jì)實(shí) 下一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部要注重提升人格魅力 相關(guān)欄目：煙草 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 商場(chǎng) 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 學(xué)習(xí)體會(huì) |