| 標(biāo)題：物業(yè)管理呼叫中心解決方案 |
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摘要：中國(guó)改革開(kāi)放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 系統(tǒng)概述 中國(guó)改革開(kāi)放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理公司的數(shù)量已超過(guò) 2萬(wàn)家，各家公司的規(guī)模也越來(lái)越大。但是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的問(wèn)題日漸清晰，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、人性化程度急待提高，物業(yè)管理者應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的、規(guī)范化的、人性化的服務(wù)，為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明的生活 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略387字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 系統(tǒng)功能 1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (ivr) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過(guò) tts （文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）實(shí)時(shí)地播放出來(lái)。這些系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動(dòng)的語(yǔ)音的業(yè)務(wù)咨詢，自動(dòng)播放的公告信息，物業(yè)管理公司 的政策說(shuō)明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來(lái)解決的問(wèn)題。 2、智能話務(wù)分配 這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會(huì)隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會(huì)有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^(guò)去。至于將電話分配到那個(gè)坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號(hào)分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。 3、自動(dòng)傳真服務(wù) 傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當(dāng)然業(yè)主也可以通過(guò)傳真主動(dòng)索取相關(guān)資料，信息。坐席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識(shí)別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。 4、自動(dòng)收發(fā)短信 短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式 ，無(wú)論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。 5、電子郵件的收發(fā)管理 電子 ……（未完，全文共1673字，當(dāng)前只顯示1007字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理呼叫中心解決方案） 上一篇：物業(yè)管理年終總結(jié) 下一篇：物業(yè)管理工作計(jì)劃 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 財(cái)政 計(jì)劃規(guī)劃 |