| 標(biāo)題：物業(yè)年終總結(jié)基本要求 | ||
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1、 管理報(bào)告的編寫原則：為客戶服務(wù)，從業(yè)主(包括大業(yè)主開發(fā)商)需要的角度出發(fā)進(jìn)行編寫。 2、 編寫要求：簡單明了，敘述清楚。 3、 注意管理報(bào)告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感情色彩的用詞用語。 4、 全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_gb2312。 5、 除主題目字號(hào)為三號(hào)外，其余內(nèi)容及標(biāo)題字號(hào)為四號(hào)。 6、 序號(hào)填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、a、……要求填寫。 7、 如有多條例內(nèi)容大小序號(hào)及其內(nèi)容需錯(cuò)開，如下表示： 一、………………………………………………………………………………。 （一）……………………………………………………………………。 1、………… ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略553字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
三、 客戶服務(wù) �。ㄒ唬� 小區(qū)共有住戶戶，已經(jīng)入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。 （二） 客戶投訴 1、 投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經(jīng)解決的有件。本季度共接到投訴件，已經(jīng)解決的有件，尚未解決的投訴有件。 2、 本季度投訴集中在以下幾方面： �。�1） �。�2） 3、 投訴未解決的主要原因： �。�1） �。�2） （三） 客戶回訪 1、 本季度共回訪 戶，客戶回訪率 戶，解決問題有 戶。 2、 本季度回訪概要： �。�1） 問題： 回復(fù)： （2） 問題： 回復(fù)： �。�3） 問題： 回復(fù)： 四、 大中小零修工程服務(wù) （注：文字說明） 五、 公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) （注：例如水質(zhì)化驗(yàn)、消毒、水箱清洗、電器設(shè)施設(shè)備檢修、電路檢修更換、公共區(qū)域更換燈泡個(gè)數(shù)、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。） 六、 裝修管理服務(wù) （注：例如本季度裝修戶數(shù)、糾正違章戶數(shù)、增添的貼心服務(wù)等。） 七、 保潔服務(wù) （注：例如更換垃圾桶數(shù)量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預(yù)警、防滑墊、防滑標(biāo)識(shí)等。） 八、 綠化服務(wù) （注：例如更換樹種、補(bǔ)種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數(shù)、施肥、養(yǎng)護(hù)、愛心提示等。） 九、 保安服務(wù) （注：例如保安崗?fù)�、更換服裝、有無治安事件、培訓(xùn)、新增安防設(shè)施、更換警具警械品種數(shù)量、民警提示等。） 十、 消防服務(wù) （注：例如小區(qū)現(xiàn)有滅火器個(gè)數(shù)，更換到期滅火器個(gè)數(shù)、檢查消防設(shè)施設(shè)備器材、消防培訓(xùn)、消防宣傳、標(biāo)識(shí)等） 十一、 車輛交通管理服務(wù) （注：例如小區(qū)現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車數(shù)量、停車泊位數(shù)量、管理措施、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備更新、標(biāo)識(shí)等） 十二、 小區(qū)檔案資料管理 十三、 收費(fèi)及代收代繳服務(wù) 十四、 重要社區(qū)文化活動(dòng) 十五、 開展的特色服務(wù) 十六、 大家共同關(guān)注的問題 十七、 上季度存在問題的解決情況 第二部分：財(cái)務(wù)收支情況 一、 年第季度損益表 ( 單位：元 ) 二、年第季度收入?yún)R總表 ( 單位：元 ) 三、年第季度支出匯總表 ( 單位：元 ) 四、財(cái)務(wù)收支情況分析 �。ㄒ唬� 計(jì)劃完成情況： 本季度總收入元，總支 ……（未完，全文共2388字，當(dāng)前只顯示1437字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)年終總結(jié)基本要求） 上一篇：致全鎮(zhèn)廣大干部職工、全體村委會(huì)干部的春節(jié)慰問信 下一篇：大廈物業(yè)管理工作計(jì)劃 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |