標題:移動公司客戶經(jīng)理演講稿 |
文章標題:移動公司客戶經(jīng)理演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導、朋友們,大家好! 今天我演講的題目是:用“心”詮釋責任。 當我寫下這個題目的時候,我在想,究竟什么算“用心”呢?今年8月的一天,我到一個朋友那里用餐,聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事:一次,一位老先生到她們餐廳用晚餐,只要了一碗面條,她心想,到五星級賓館用餐,只要一碗面條,莫非今天是他的生日?這個想法一跳出,她立即與總臺聯(lián)系,得知這位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友,我不說你也知道了,老人愉快地渡過了他的生日。 這位先生無限感慨,回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略506字,正式會員可完整閱讀)…… 但是晚上10點多鐘,黃大爺打我手機,說他仍然對話費有疑問,移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償,那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了,不是已經(jīng)解決?si穡課裁創(chuàng)笠夠嵊腥绱訟敕?这一夜我翻厘N踩ツ巖勻胨南胍歡ㄊ俏頤怯瞇幕共還。翟滯虤e頤嵌曰拼笠諧ね競怕攵紀ü鋇?14或電話回訪一一證實 ,黃大爺有點執(zhí)拗,在清單上一個一個號碼的剔選,最后焦點集中在北京的一個固定電話上,為了讓黃大爺信服,我們隨即撥通了北京電話,直接讓他們通話,原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次,大爺真的被我們的態(tài)度打動了,說沒想到你們這么用心,我算心服口服了。是的,只有用心服務(wù),才算盡到了責任。你八分的用心,也許負了八分的責任,十分用心,那就負了十分的責任!每一天我們都應該捫心問一問:今天我用心?si穡拷裉煳腋毫思阜值腦鶉?这样晤U俏奘蔽蘅嘆涂梢蘊谷壞廝擔骸壩沒Р宦,是螛I(yè)腦鶉!”?br> 用心服務(wù),還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè),服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦,為了企業(yè)的榮譽,有時我們要作出犧牲。 一天下午,下著驟然大雨,鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道,營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢,而她只收了100元,自行盤點營業(yè)款后帳目也不對,要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時,看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中,我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款,忽然,一群人涌進營業(yè)廳,二話不說,就動起手來,其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來,我當即站起來阻止,可還是打在了我的臉上,剎那間我的腦海一片空白,嘴里一股咸咸的味道,我 ……(未完,全文共2186字,當前只顯示1316字,請閱讀下面提示信息。收藏移動公司客戶經(jīng)理演講稿) 上一篇:教師十七大演講稿-學習十七大做人民滿意教師 下一篇:疾控中心學習十七大精神匯報 相關(guān)欄目:通信 公司 企業(yè)講話 民營招商 精彩演講 |