| 標(biāo)題：網(wǎng)通營業(yè)部07年工作總結(jié) |
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流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2007年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候�；厥孜覀儀xx營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力，業(yè)務(wù)的發(fā)展和收入保持了穩(wěn)步的增長，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績…… 下面是我們xxx營業(yè)部07年各項(xiàng)工作的總結(jié)和回顧： 1. 業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長迅速。 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略472字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3.貼近客戶需求，用真誠贏得客戶信任。 隨著市場(chǎng)無序競爭的激烈，曾經(jīng)有段時(shí)間客戶流失嚴(yán)重，欠費(fèi)率也居高不下，新業(yè)務(wù)難以開展。我們認(rèn)真分析客戶流失的原因，從源頭上下功夫。除了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，走村到戶一家家上門拜訪，努力宣傳我們的優(yōu)點(diǎn)和競爭對(duì)手的不足，大打“親情“牌，及時(shí)解決存在的問題，用真誠贏得了客戶的信任。拆機(jī)率和欠費(fèi)率明顯下降，流失的客戶多數(shù)又重新成為了我們的忠實(shí)用戶，新業(yè)務(wù)的發(fā)展順利進(jìn)行。 3. 加強(qiáng)安全管理，杜絕各類事故發(fā)生。 今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極抓好制度和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全意識(shí)和防范技能，提高自保和互保能力，排查隱患，努力將事故消滅在萌芽狀態(tài)，全年沒有發(fā)生一起安全事故，順利實(shí)現(xiàn)安全年。上半年， 我們轄區(qū)的盜割通訊線纜現(xiàn)象比較猖獗。為了打擊犯罪分子的囂張氣焰，我們努力協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行排查，晚上安排值班巡邏看守線路，有效保障了通信線纜的安全和網(wǎng)絡(luò)的暢通。 4. 成績的背后，我們也清楚的認(rèn)識(shí)到我們當(dāng)前的工作還存在著許多問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面： �、琶鎸�(duì)通信市場(chǎng)的無序競爭，我們至今還沒有什么真正有效的措施在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，不斷提高市場(chǎng)競爭力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，工作很被動(dòng)。 �、剖袌�(chǎng)營銷思路不能適應(yīng)實(shí)際需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。 �、欠⻊�(wù)質(zhì)量與客戶的個(gè)性化需求還有差距，整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。 以上是07年度的工作總結(jié)。下面是08年的工作打算： 我們xxx營業(yè)部2008年的總體工作思路是：認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足客戶的需求，提高公司的整體效益。 主要從以下幾個(gè)方面入手： 1. 轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保通信暢通。服務(wù)質(zhì)量是我們的根本，只有質(zhì)量有了保證，才能贏得客戶的信賴。08年我們要繼續(xù)狠抓服務(wù)水平的提高，強(qiáng)化自身 ……（未完，全文共2036字，當(dāng)前只顯示1225字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)通營業(yè)部07年工作總結(jié)） 上一篇：2007年安全環(huán)保工作總結(jié) 下一篇：當(dāng)選市長后的表態(tài)發(fā)言 相關(guān)欄目：通信 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |