| 標(biāo)題：“12319”城建熱線年終工作總結(jié) |
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今年來(lái)，在市委、市政府的高度重視下，在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下，市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員，堅(jiān)持以黨的十六屆五中六中全會(huì)和十七大精神為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)_理論和“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，嚴(yán)格履行“民有所呼，我有所應(yīng)”， ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略265字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。 熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境，并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來(lái)電來(lái)訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。 城建熱線的工作人員是接聽群眾來(lái)電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國(guó)計(jì)民生，涉及千家萬(wàn)戶，責(zé)任和意義重大，自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面，通過(guò)各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。 “12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問(wèn)題，這就造成有的難點(diǎn)問(wèn)題形成無(wú)人管理的現(xiàn)象。12319通過(guò)采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，按照相應(yīng)法規(guī)程序，請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問(wèn)題。200x年4月，北大街東衛(wèi)生巷的30 ……（未完，全文共5730字，當(dāng)前只顯示690字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏“12319”城建熱線年終工作總結(jié)） 上一篇：婦聯(lián)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié) 下一篇：市機(jī)關(guān)2007年紀(jì)檢工作總結(jié)（外經(jīng)貿(mào)局） 相關(guān)欄目：工商 城建 城建講話 年終總結(jié) 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 個(gè)人總結(jié) |