標(biāo)題:創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展,展窗口文明風(fēng)采活動實施方案 |
為進(jìn)一步推動全縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動的深入開展,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,加快“建設(shè)經(jīng)濟強縣、創(chuàng)建和諧玉田”步伐,縣文明委決定在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展,展窗口文明風(fēng)采”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。具體方案如下: 一、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆五中全會和縣委九屆七次全會精神,圍繞“創(chuàng)建文明縣城,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建和諧玉田”活動主題,大力加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育,推進(jìn)規(guī)范化管理,組織動員行業(yè)窗口的廣大干部職工從自身做起,從崗位做起,從一言一行做起,全面提升文明窗口的創(chuàng)建水平,影響和帶動全縣人民行動起來,講文明, ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略472字,正式會員可完整閱讀)…… 1、語言規(guī)范:工作人員主動使用十字文明用語,不講服務(wù)禁語,普及行業(yè)規(guī)范用語,推廣普通話。推廣“三聲”服務(wù)(來有迎聲,問有答聲,走有送聲)。 2、儀表規(guī)范:工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝,整潔干凈,儀表端正,舉止文明,態(tài)度和藹可親。 3、行為規(guī)范:干部職工自覺樹立社會主義榮辱觀,認(rèn)真執(zhí)行“三德三做”(在單位講職業(yè)道德,做文明職工,在社會講社會公德,做文明市民,在家庭講家庭美德,做文明成員),不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、見義勇為、積極進(jìn)取,自覺維護(hù)窗口形象。 4、服務(wù)規(guī)范:窗口單位要有切實可行的便民措施,便民服務(wù)設(shè)施齊全。堅決杜絕偽劣商品,認(rèn)真做好售后服務(wù)。推行服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”(門難進(jìn)、臉難看、事難辦)現(xiàn)象,有健全的投訴處理和反饋機制,有情況記錄。 5、環(huán)境規(guī)范:工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示牌、板規(guī)范整齊,服務(wù)配套設(shè)施完善,窗明幾凈、秩序優(yōu)良。 四、活動方式 1、全員創(chuàng)建。5月下旬,以各行業(yè)為責(zé)任單位,制定詳細(xì)創(chuàng)建方案,層層動員部署,組織本行業(yè)的所有窗口單位對照標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建,迅速掀起活動高潮。 2、重點推進(jìn)。各行業(yè)要在5月底前,重點選擇出一批能夠代表行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平的基層窗口單位,樹立行業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)示范樣板。6月中旬,全縣將集中公示一批參與規(guī)范化服務(wù)競賽活動的重點窗口單位。 3、抽查暗訪?h文明辦將按照對標(biāo)創(chuàng)建、自主申報、社會評價、組織驗收的程序,對各窗口單位規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行抽查暗訪。對存在問題的單位下發(fā)《抽查暗訪問題督辦卡》,切實督促各單位落實服務(wù)承諾和整改措施。 4、獎優(yōu)罰劣。為獎勵先進(jìn)督促后進(jìn),縣文明委將結(jié)合各行業(yè)主管部門命名表彰一批規(guī)范化服務(wù)示范窗口和規(guī)范化服務(wù)示范崗臺,頒發(fā)榮譽牌匾,在縣電臺、電視臺大力宣傳表彰。對存在劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象、嚴(yán)重影響玉田形象的單位,進(jìn)行曝光批評,責(zé)成行業(yè)主管部門限期整改。 五、保障措施 。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。此次活動由縣文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),縣文明辦負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)、協(xié) ……(未完,全文共2038字,當(dāng)前只顯示1226字,請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展,展窗口文明風(fēng)采活動實施方案) 上一篇:建設(shè)文明地方 爭做文明窗口倡議書 下一篇:醫(yī)院外科護(hù)理工作總結(jié) 相關(guān)欄目:環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 文明 宣傳講話 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |