| 標題：客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 |
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文章標題：客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 把握大客戶，關(guān)注滿意度 ——客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容： 一、樹立以服務(wù)為主題的觀念 服務(wù)是一個全方位的整 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略352字，正式會員可完整閱讀）…… 因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。 三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶 集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。 重要緊急 重要不緊急 不重要緊急 不重要不緊急 從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實現(xiàn)利益最大化。 四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期 客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值 ……（未完，全文共1519字，當前只顯示914字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得） 上一篇：檢察院創(chuàng)建來訪者之家做好涉法上訪工作經(jīng)驗材料 下一篇：加強銀行內(nèi)控重在提升執(zhí)行力 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 培訓(xùn) 工作體會 學(xué)習(xí)體會 |