標題:客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 |
文章標題:客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 把握大客戶,關(guān)注滿意度 ——客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得 由于大客戶市場競爭壓力加大,而大客戶是公司收入和利潤的主要來源,所以保留、拓展大客戶,讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),即深入細致分析客戶信息,推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn),我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容: 一、樹立以服務(wù)為主題的觀念 服務(wù)是一個全方位的整 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略352字,正式會員可完整閱讀)…… 因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值,在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻,讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格,他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是,客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。 三、按客戶重要程度細分,列一張工作先后次序的表格,真正把握重要客戶 集團客戶需求千差萬別,客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題,從而保證高度的“性價比”,也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。 重要緊急 重要不緊急 不重要緊急 不重要不緊急 從上表看,我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情,其次是重要不緊急,再次是不重要緊急,最后是不重要不緊急,每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上,并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別,實現(xiàn)利益最大化。 四、客戶需求研究,超出客戶預(yù)期 客戶滿意度是一個相對的概念,是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求,需要仔細分析客戶期望值,因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值 ……(未完,全文共1519字,當前只顯示914字,請閱讀下面提示信息。收藏客戶經(jīng)理模版培訓(xùn)心得) 上一篇:檢察院創(chuàng)建來訪者之家做好涉法上訪工作經(jīng)驗材料 下一篇:加強銀行內(nèi)控重在提升執(zhí)行力 相關(guān)欄目:公司 企業(yè)講話 民營招商 培訓(xùn) 工作體會 學(xué)習(xí)體會 |