| 標題：市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”材料 |
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讀者第一 服務(wù)至上 --市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）” 作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務(wù)的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務(wù)至上”理念奉為圭臬。 一、以群眾需求為信號，不斷優(yōu)化窗口服務(wù) 窗口服務(wù)，是公共圖書館的主打服務(wù)產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。 1、打破常規(guī)，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的流程，借、閱是分體服務(wù)的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規(guī)，變分體服務(wù)為“一卡通”服務(wù)，讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個窗口陣地同時都能得到服務(wù)。為此，我們經(jīng)常到機關(guān)、學校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初， ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略613字，正式會員可完整閱讀）…… 1、以社區(qū)為重點，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，廣建分館，構(gòu)筑公共圖書館網(wǎng)絡(luò)。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設(shè)試點工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報刊，進行計算機聯(lián)網(wǎng)管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時，我們又在老年活動中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點的試點工作，經(jīng)過努力，目前，我館在中心城區(qū)已建立起25個社區(qū)圖書室和10個單位圖書室。 2、憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把延伸服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)，是我館在新形勢下的新穎服務(wù)手段。我們依托網(wǎng)絡(luò)，正逐步把數(shù)字資源信息服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)�，F(xiàn)在，平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關(guān)信息資料。最近，依托黨員遠程教育網(wǎng)，我館啟動了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)覆蓋全市農(nóng)村的行動。 3、開展幫困助殘，讓文化服務(wù)惠澤特殊_。市圖書館在開展延伸服務(wù)中充分考慮困難、殘疾等特殊_，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎(chǔ)上，最近又和湖州晚報聯(lián)手，把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊_捐書的活動，并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結(jié)對助殘活動，由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結(jié)對，常年開展送書上門服務(wù)。 4、豐富形式，創(chuàng)建品牌，不斷提高延伸服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設(shè)施條件較好的優(yōu)勢，我們積極開展了免費的公益活動，已先后舉辦了“黨風廉政建設(shè)警示教育展”，“圖書館服務(wù)宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”，“世界讀書日紀念”， “百米長卷繪家鄉(xiāng)”，每周星期六、日放映數(shù)字電影，燈謎競猜等活動33次，據(jù)統(tǒng)計，參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。 5、結(jié)對簽約，深化延伸服務(wù)。一年來，我館和多個單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務(wù)進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建；與市移動公司開展以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與湖州師范學院開展以教育基地建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與愛山小學開展以紅領(lǐng)巾讀書基地為主要內(nèi)容的共建，與吳興區(qū)八里店鎮(zhèn)開展以新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與武警中隊開展以軍營文化建設(shè)和軍地兩用人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的共建等等。這一系列的結(jié)對共建，以協(xié)議的形式強化了我館的服務(wù)責任，同時，也獲得了結(jié)對單位對我館開展延伸服務(wù)的支持和監(jiān)督，促進了延伸服務(wù)的深化和提高。 三、以內(nèi)強管理、外樹形象為重點，不斷提升隊伍素質(zhì) 服務(wù)工作要靠大家來做，只有打造一流的員工隊伍，才能為群眾提供滿意的服務(wù)。 1、發(fā)揮黨員干部的帶頭、帶動作用。我館在 ……（未完，全文共2648字，當前只顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”材料） 上一篇：進一步加強和改進審計工作的一些思考 下一篇：對我縣農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會發(fā)展的幾點思考 相關(guān)欄目：文化 宣傳講話 創(chuàng)建活動 黨章 群眾團體 醫(yī)院 模范 剖析整改 學習材料 申報材料 |