標題:市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”材料

  
  讀者第一 服務(wù)至上
  --市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”
  作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務(wù)的窗口,湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務(wù)至上”理念奉為圭臬。
  一、以群眾需求為信號,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)
  窗口服務(wù),是公共圖書館的主打服務(wù)產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的,也是這樣做的。
  1、打破常規(guī),讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的流程,借、閱是分體服務(wù)的,讀者要分別辦理借書證和閱覽證,然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后,我們打破常規(guī),變分體服務(wù)為“一卡通”服務(wù),讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個窗口陣地同時都能得到服務(wù)。為此,我們經(jīng)常到機關(guān)、學校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點開展上門辦證。到目前為止,已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初, ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略613字,正式會員可完整閱讀)…… 
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 國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會比較完備的公共文化服務(wù)體系”。為此,我們在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時,積極開展面向社會、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務(wù)活動。
  1、以社區(qū)為重點,以新農(nóng)村建設(shè)為抓手,廣建分館,構(gòu)筑公共圖書館網(wǎng)絡(luò)。新館開放后,我館即開展了圖書分館建設(shè)試點工作,先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館,由我館支助分館藏書、報刊,進行計算機聯(lián)網(wǎng)管理,派駐圖書管理員等。讀者在分館里,可憑“一卡通”通借通還。同時,我們又在老年活動中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點的試點工作,經(jīng)過努力,目前,我館在中心城區(qū)已建立起25個社區(qū)圖書室和10個單位圖書室。
  2、憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,把延伸服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù),是我館在新形勢下的新穎服務(wù)手段。我們依托網(wǎng)絡(luò),正逐步把數(shù)字資源信息服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng),F(xiàn)在,平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關(guān)信息資料。最近,依托黨員遠程教育網(wǎng),我館啟動了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)覆蓋全市農(nóng)村的行動。
  3、開展幫困助殘,讓文化服務(wù)惠澤特殊_。市圖書館在開展延伸服務(wù)中充分考慮困難、殘疾等特殊_,在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎(chǔ)上,最近又和湖州晚報聯(lián)手,把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊_捐書的活動,并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結(jié)對助殘活動,由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結(jié)對,常年開展送書上門服務(wù)。
  4、豐富形式,創(chuàng)建品牌,不斷提高延伸服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設(shè)施條件較好的優(yōu)勢,我們積極開展了免費的公益活動,已先后舉辦了“黨風廉政建設(shè)警示教育展”,“圖書館服務(wù)宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”,“世界讀書日紀念”, “百米長卷繪家鄉(xiāng)”,每周星期六、日放映數(shù)字電影,燈謎競猜等活動33次,據(jù)統(tǒng)計,參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”,成了一大品牌。
  5、結(jié)對簽約,深化延伸服務(wù)。一年來,我館和多個單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務(wù)進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建;與市移動公司開展以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與湖州師范學院開展以教育基地建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與愛山小學開展以紅領(lǐng)巾讀書基地為主要內(nèi)容的共建,與吳興區(qū)八里店鎮(zhèn)開展以新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的共建;與武警中隊開展以軍營文化建設(shè)和軍地兩用人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的共建等等。這一系列的結(jié)對共建,以協(xié)議的形式強化了我館的服務(wù)責任,同時,也獲得了結(jié)對單位對我館開展延伸服務(wù)的支持和監(jiān)督,促進了延伸服務(wù)的深化和提高。
  三、以內(nèi)強管理、外樹形象為重點,不斷提升隊伍素質(zhì)
  服務(wù)工作要靠大家來做,只有打造一流的員工隊伍,才能為群眾提供滿意的服務(wù)。
  1、發(fā)揮黨員干部的帶頭、帶動作用。我館在 ……(未完,全文共2648字,當前只顯示1594字,請閱讀下面提示信息。收藏市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”材料

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