| 標題：電力客戶服務(wù)中心工作標準 |
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客戶服務(wù)中心工作標準 1范圍 本標準規(guī)定了x縣供電有限責任公司（以下簡稱“公司”）客戶服務(wù)中心的職責與權(quán)限、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核規(guī)則。 本標準適用于公司客戶服務(wù)中心。 2規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略307字，正式會員可完整閱讀）…… 3.1.6遵循“人民電業(yè)為人民”宗旨，熱情接待用戶并為其排憂解難。 3.1.7完成部室通用工作標準規(guī)定的工作內(nèi)容和行使規(guī)定的權(quán)限。 3.1.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 3.2權(quán)限 3.2.1根據(jù)工作職責，在公司授權(quán)下，代表公司對外服務(wù)窗口形象，接洽轄區(qū)域內(nèi)用電業(yè)務(wù)擴充及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 3.2.2有權(quán)在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)、檢查和督促公司所屬基層單位作好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作。 4工作內(nèi)容要求與方法 4.1認真學(xué)習國家、行業(yè)電力法律法規(guī),做好宣傳、教育、普及工作。 4.2按時對主管的工作做好月、季、年度分析,并提出改進措施。 4.3按時完成業(yè)擴業(yè)務(wù)的匯總統(tǒng)計、轉(zhuǎn)送工作，并按業(yè)務(wù)類別建立檔案，為公司增供擴銷的正確決策提供依據(jù)。 4.4有計劃的做好客戶服務(wù)人員的技術(shù)崗位和服務(wù)規(guī)范標準化的培訓(xùn),以提高客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。 4.5受理客戶業(yè)括接洽工作，按時完成業(yè)擴業(yè)務(wù)的匯總統(tǒng)計、轉(zhuǎn)送工作，并按業(yè)務(wù)類別建立檔案。 4.6認真學(xué)習和貫徹執(zhí)行國家和上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)用電、營業(yè)方面的方針、政策、法令、法規(guī)、條例。負責布置中心人員完成公司供電營業(yè)區(qū)域用電客戶電費收繳、申報新裝、增容與變更用電、臨時用電申請的接洽工作。 4.7加強服務(wù)中心建設(shè)，做好職工思想工作，組織制訂客戶服務(wù)公約。堅持兩個文明一起 ……（未完，全文共1324字，當前只顯示796字，請閱讀下面提示信息。收藏電力客戶服務(wù)中心工作標準） 上一篇：政法系統(tǒng)慶七一建黨演講稿——我是一名共產(chǎn)黨員演講稿 下一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)要做到“四個務(wù)必” 相關(guān)欄目：電力 服務(wù) 財政 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 |