| 標(biāo)題：中醫(yī)院質(zhì)量管理方案 |
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精神文明及優(yōu)質(zhì)服務(wù)（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）考核標(biāo)準(zhǔn)（100分） 編號 考核內(nèi)容 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 扣分原因 得分 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、規(guī)章、崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范，知曉率100%。 5 抽查相關(guān)人員，詢問相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范，一人不知曉的扣3分。 2 醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，尊重、關(guān)愛患者，主動、熱情、周到、文明服務(wù)患者。 5 每次每科抽查一人，做不到的扣3分，每月每科至少抽查4次。 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略373字，正式會員可完整閱讀）…… 10 不接受患者任何形式的宴請。 5 發(fā)現(xiàn)一次，分別扣本人所在科室3分。 11 嚴(yán)禁酒后上崗 5 無特殊情況發(fā)現(xiàn)一次扣科室3分，每人次罰款20元。 12 醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，不遲到，不早退，不脫崗，不空崗，不串崗。 5 遲到、早退一次罰款20元，扣2分；脫崗、空崗或串崗的，一次罰款50元，扣科室3分。因脫崗、空崗或串崗造成患者投訴或嚴(yán)重后果的另行處理。 13 嚴(yán)禁私自向病人出售藥品，嚴(yán)禁私收費(fèi)或變相多收費(fèi)，嚴(yán)禁向外介紹病人。 5 違反其中的一條，一次扣科室5分，并將按照有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。發(fā)生醫(yī)療糾紛的或嚴(yán)重后果的另行處理 14 向患者或患者家屬交待病情或解釋其他事情時要和藹、耐心，嚴(yán)禁與其爭吵。 5 違反者扣科室3分，處當(dāng)事人罰款20元，造成嚴(yán)重后果的將另行處理。 15 不準(zhǔn)涂改、偽造病歷和各種檢驗(yàn)報告單，為患者出具虛假診斷書。 5 違者罰款50元，扣科室5分。造成醫(yī)療糾紛或嚴(yán)重后果的將另行處理。 16 住院科室每月召開一次住院患者座談會，征求患者意見，與患者談心，交朋友。 5 少一次扣3分。 17 要急病人所急，搶救病人爭分奪秒，每個環(huán)節(jié)科室要開設(shè)綠色通道，優(yōu)先處理。 5 在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題扣所在科室3分，將對當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如因此造成的嚴(yán)重后果或糾紛將另行處理。 18 科室內(nèi)，科室間要相互團(tuán)結(jié)，顧全大局，互相提高、互相促進(jìn)，不抬高自己，貶低他人，不搞內(nèi)訌。 5 違反一次處當(dāng)事人50元的罰款，扣當(dāng)事人所在科室3分。造成嚴(yán)重后果的將另行處理。 19 每個月都要推出“感動服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容，并實(shí)施。推行全程服務(wù)，按要求進(jìn)行電話回訪。 5 未推出的不得分 ……（未完，全文共21502字，當(dāng)前只顯示971字，請閱讀下面提示信息。收藏中醫(yī)院質(zhì)量管理方案） 上一篇：質(zhì)監(jiān)局構(gòu)建和諧社會工作匯報 下一篇：縣工商行政管理局食品安全監(jiān)管五項(xiàng)制度 相關(guān)欄目：醫(yī)院 質(zhì)檢 管理 計劃規(guī)劃 |