| 標題：競爭成本與工商銀行同業(yè)競爭策略 |
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文章標題：競爭成本與工商銀行同業(yè)競爭策略 競爭普遍存在于市場經(jīng)濟之中．商業(yè)銀行競爭是其中一種特殊的形式，任何商業(yè)銀行都無法回避，這是銀行業(yè)在市場經(jīng)濟中的基本特征之一 在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟的過程中．建立一個完善有序的公正法制的金融市場是市場經(jīng)濟最重要的組成部分。商業(yè)銀行參與金融市場最具實力和優(yōu)勢的是存款，而存款之中占絕對太比重的是儲蓄存款 因此， ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略314字，正式會員可完整閱讀）…… 一 、商業(yè)銀行服務競爭 商業(yè)銀行屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服 務行業(yè)．產(chǎn)業(yè)方向是為國民經(jīng)濟．為 客戶提供以資金為紐帶的金融服 務。馬克思在《資本論》中一針見血 地指出 “服務也是商品�！鄙虡I(yè)銀行 服務不再像以往“官商”辦行那樣可 有可無，也不像普遍認為的那樣是 經(jīng)營的附加．而是已融為經(jīng)營活動 本身。商業(yè)銀行提供的服務環(huán)境是 “硬件”，服務質(zhì)量是“軟件”。清新、 安靜、舒適、方便、優(yōu)美的環(huán)境，使客 戶有一種賓至如歸的感覺；文明用 語、微笑待人、方便快捷、準確周到 的服務，使客戶的信任頓增，加深了 感情上的溝通。這也是爭奪優(yōu)質(zhì)客 戶的必要條件。古人云t“感人心 者，莫先乎情f 在服務中感情上的 投人，使客戶感到與這家銀行打交 道不僅有一種圓滿辦妥業(yè)務的成就 感，而且有一種愉悅感，從心底里愿 意永遠與之打交道。因此，商業(yè)銀 · 33 行服務也是一個內(nèi)容非常豐富的十 分廣泛的概念。它可以通過一定的 形式或載體體現(xiàn)出來，但它本身不 是一種“形式”．而是具 ……（未完，全文共6784字，當前只顯示817字，請閱讀下面提示信息。收藏競爭成本與工商銀行同業(yè)競爭策略） 上一篇：淺談師德建設與構(gòu)建和諧社會 下一篇：要完善汽貿(mào)行業(yè)稅收政策和征管措施 相關欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 銀行 |