標(biāo)題:銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報告

  
  為樹立首都金融行業(yè)的文明形象,按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求,我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實(shí)計劃》,并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:
  首先,高度重視 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略373字,正式會員可完整閱讀)…… 
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線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視,利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽文件精神,并展開了熱烈討論,針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法,通過考試的方式確!皟蓚規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識,我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,同時,組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng),通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
  第三,加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確?蛻裟軌蛘J褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,加強(qiáng)對值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。
  第四,重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù),用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下, ……(未完,全文共1613字,當(dāng)前只顯示971字,請閱讀下面提示信息。收藏銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報告

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