| 標(biāo)題：工商局效能建設(shè)制度 |
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服務(wù)承諾制 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾，特制定以下服務(wù)準(zhǔn)則： 1、愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，以務(wù)實(shí)、高效的作風(fēng)，樹(shù)立勞動(dòng)保障系統(tǒng)干部良好形象。 2、增強(qiáng)宗旨意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，深入實(shí)際，努力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 3、要以理服人、以理待人，對(duì)待來(lái)訪的群眾要熱情接待、 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略308字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 為方便群眾辦事，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。 1、首問(wèn)人是指本單位第一個(gè)接受來(lái)訪人詢(xún)問(wèn)的工作人員； 2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答和接待或幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，并負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任； 3、屬首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，須向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)，需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等等； 4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦部門(mén)，并交由承辦部門(mén)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員；屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)一同解決； 5、辦理的事項(xiàng)不屬于單位業(yè)務(wù)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的單位和部門(mén)。 一次性告知制 為提高工作效率，方便群眾辦事，簡(jiǎn)化辦事程序，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，特制定本制度： 1、本制度告知對(duì)象為前來(lái)辦事的廣大群眾； 2、局屬各部門(mén)和工作人員對(duì)于前來(lái)辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì)致，針對(duì)辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序； 3、如確有原因一次辦結(jié)不了的，需向辦事群眾詳細(xì)說(shuō)明原因，并將下次辦結(jié)時(shí)間確定并告知； 4、各部門(mén)經(jīng)辦人員對(duì)于辦事群眾在辦理過(guò)程中所需出示的證件、證明或介紹信等有關(guān)手續(xù)需 ……（未完，全文共1332字，當(dāng)前只顯示802字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局效能建設(shè)制度） 上一篇：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)管員管理辦法 下一篇：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局綜合治理工作總結(jié) 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話(huà) 統(tǒng)戰(zhàn)民政 作風(fēng) 建筑 規(guī)章制度 |