| 標(biāo)題：文明服務(wù)規(guī)范 |
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第一章 總則 第一條 為樹立高管中心良好的形象，規(guī)范收費工作，進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造蘇州市高等級公路管理中心通行費征收管理服務(wù)品牌，結(jié)合蘇州市高等級公路的特點，特制定本規(guī)范。 第二條 蘇州市高等級公路管理中心所屬收費站均應(yīng)遵守本規(guī)范。 第二章 文明服務(wù)總體要求 第三條總體要求 統(tǒng)一著裝儀表端莊；微笑服務(wù)熱情大放。 文明用語銘刻心 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略336字，正式會員可完整閱讀）…… 第七條站區(qū)環(huán)境整齊優(yōu)美，保持地凈、墻潔、窗明。 第八條按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，熟悉征收政策和法規(guī)，熟悉操作程序，熟悉各類車型收費標(biāo)準(zhǔn)。 第九條征稽人員列隊上下崗，做到依法征費，文明服務(wù)，應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。 第十條杜絕服務(wù)忌語，使用文明用話，堅持唱收唱付，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細(xì)致，。廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。 第十一條判斷車型準(zhǔn)確，出票迅速，單車平均不超過l 0秒鐘。 第十二條確保車輛暢通，高峰時間段開道率達l00％，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。 第十三條對辦理通行費月票的大戶單位實行預(yù)約登記，避免大戶購買月票長時間等候現(xiàn)象。在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。 第十四條為繳費車輛提供便民設(shè)施，免費為汽車加水，在安全島準(zhǔn)備開水免費提供駕乘人員飲用，提供簡易車輛維修工具和衛(wèi)生急救用品，義務(wù)協(xié)助報警、排險、指路。 第四章 收費員著裝規(guī)范 第十五條收費人員當(dāng)班統(tǒng)一著工作服，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志、胸卡、攜帶有關(guān)證件。 第十六條 著工作服時，要做到衣冠端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。 （一）著工作服時成套，夏春秋三季需系領(lǐng)帶，不得與便裝混穿，不得跨季混穿，不得對工作服亂加修改。 �。ǘ┒究刹恢r衫，不系領(lǐng)帶，內(nèi)穿深素色一寸領(lǐng)毛衣。 （三）不得披衣敞懷和圍大圍巾，不卷褲腳和袖筒，不穿破舊、污穢的工作服。 ……（未完，全文共7250字，當(dāng)前只顯示872字，請閱讀下面提示信息。收藏文明服務(wù)規(guī)范） 上一篇：人才工作座談會匯報 下一篇：國際腫瘤預(yù)防與治療論壇暨抗腫瘤產(chǎn)品演示會策劃書 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 服務(wù) |