標(biāo)題:在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話 |
同志們: 今天把大家請(qǐng)回來(lái),主要講一個(gè)問(wèn)題---服務(wù)。 服務(wù)的重要性,我想大家都非常清楚,服務(wù)是一個(gè)銀行的生命!但是我們?cè)谧闹T位呢,是不是都做到了像愛(ài)護(hù)生命一樣愛(ài)護(hù)中行的形象? 銀行是企業(yè),它經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是沒(méi)有差異化的,每家銀行的產(chǎn)品都大同小異,基本類似,所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么,客戶為什么來(lái)我們中行辦理業(yè)務(wù)呢?是來(lái)受 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略296字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 劉行長(zhǎng)曾經(jīng)接到一個(gè)表?yè)P(yáng)電話,說(shuō)我們一個(gè)柜員為其辦理業(yè)務(wù)快速、解釋到位。同志們,我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務(wù),客戶就感到滿意了,難道服務(wù)對(duì)你們來(lái)說(shuō)真得那么難嗎?投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎?我們這么多年來(lái),領(lǐng)導(dǎo)們一直都想著大家辛苦、不容易,結(jié)果,一部分員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的苦心,認(rèn)為沒(méi)什么大不了的,“我們行長(zhǎng)就在行里,去投訴我吧”,心里想著反正不會(huì)少拿一分錢(qián)。現(xiàn)在可不一樣了,同志們,我們已經(jīng)股改了,我們已經(jīng)上市了,大鍋飯真的吃不成了,也沒(méi)得吃了,因?yàn)榇箦佉呀?jīng)被砸爛了。因?yàn)槟愕姆⻊?wù)差造成客戶流失,造成業(yè)務(wù)下降,支行不可能容忍你,全行員工也不會(huì)愿意跟著你少拿收入,中行這個(gè)股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到你的收入。 所以,我們要認(rèn)真重視起來(lái),這是一次“服務(wù)革命”,支行將把服務(wù)作為一項(xiàng)“工程”來(lái)抓。所謂“革命”,就是把以前不好的徹底_,重新塑造我們中行的 ……(未完,全文共1278字,當(dāng)前只顯示769字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話) 上一篇:信合員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 下一篇:維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益問(wèn)題及建議 |