| 標(biāo)題：在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話 |
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同志們： 今天把大家請(qǐng)回來(lái)，主要講一個(gè)問(wèn)題---服務(wù)。 服務(wù)的重要性，我想大家都非常清楚，服務(wù)是一個(gè)銀行的生命！但是我們?cè)谧闹T位呢，是不是都做到了像愛(ài)護(hù)生命一樣愛(ài)護(hù)中行的形象？ 銀行是企業(yè)，它經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是沒(méi)有差異化的，每家銀行的產(chǎn)品都大同小異，基本類似，所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么，客戶為什么來(lái)我們中行辦理業(yè)務(wù)呢？是來(lái)受 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略296字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 劉行長(zhǎng)曾經(jīng)接到一個(gè)表?yè)P(yáng)電話，說(shuō)我們一個(gè)柜員為其辦理業(yè)務(wù)快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務(wù)，客戶就感到滿意了，難道服務(wù)對(duì)你們來(lái)說(shuō)真得那么難嗎？投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎？我們這么多年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)們一直都想著大家辛苦、不容易，結(jié)果，一部分員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，“我們行長(zhǎng)就在行里，去投訴我吧”，心里想著反正不會(huì)少拿一分錢(qián)。現(xiàn)在可不一樣了，同志們，我們已經(jīng)股改了，我們已經(jīng)上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒(méi)得吃了，因?yàn)榇箦佉呀?jīng)被砸爛了。因?yàn)槟愕姆⻊?wù)差造成客戶流失，造成業(yè)務(wù)下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會(huì)愿意跟著你少拿收入，中行這個(gè)股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到你的收入。 所以，我們要認(rèn)真重視起來(lái)，這是一次“服務(wù)革命”，支行將把服務(wù)作為一項(xiàng)“工程”來(lái)抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底_，重新塑造我們中行的 ……（未完，全文共1278字，當(dāng)前只顯示769字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話） 上一篇：信合員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 下一篇：維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益問(wèn)題及建議 |