| 標題：潔具企業(yè)客戶滿意度調研報告簡述 |
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我司作為潔具行業(yè)的領頭羊，99年成立國內銷售部以來，就已經迅速的覆蓋并完善了整個國內市場，擁有強大的營銷隊伍和完善的銷售網絡，并且迅速鋪入了200多家大型超市，年銷量在rmb1.5億以上，并以每年超過35%的速度增長。 本次針對國內市場代理客戶的反饋及交流100份問卷調查中無規(guī)律抽樣12份問卷體現： 1.根據本次對主要經銷商客戶的問卷調查顯示： 調查項目 \ 產品性能 售后服務 運輸包裝 供貨及時性 總計值 xx 100 100 90 90 95% xxxx 100 100 100 90 98% xx 90 100 90 100 ……（快文網http://m.hoachina.com省略594字，正式會員可完整閱讀）…… （6）廠家產品的知名度 �。�7）廠家產品的暢銷程度 （8）廠家的付款條件 �。�9）廠家提供哪些售后服務 （10）與經銷商及營業(yè)員的私人關系 （11）廠家的產品檔次是否符合經銷商的要求 �。�12）是否提供多種獎勵措施 �。�13）訂貨程序的復雜程度 （14）廠家給經銷商決定有關產品銷售政策的_度 �。�15）廠家是否允許退貨與換貨 �。�16）廠家能否及時提供市場和產品信息 �。�17）對投訴的處理 �。�18）廠家是否誠實可靠 （19）有沒有最低訂貨限額 3.今年重點：發(fā)掘并鞏固優(yōu)秀經銷商 一、主動營銷 主動營銷就是從原來的被動銷售、等待廠家政策和培訓、配合廠家促銷、對市場信息不重視等轉變?yōu)橹鲃映鍪�，主動樹立品牌新形象�?br> 二、建立渠道伙伴關系 建立渠道伙伴關系的目的是和企業(yè)由交易型關系向戰(zhàn)略伙伴型關系轉變。渠道伙伴關系的特點是注重提供高服務水平來滿足現有渠道成員，關心長期合作利潤的最大化，著眼于未來交易和長期利益。廠家與經銷商結成伙伴關系，聯合起來進行一體化經營，既可以實現廠家對通路的有效控制，又能使分散的經銷商形成一個整合體系，渠道成員為實現自己或大家的目標共同努力，實現雙贏（或多贏）。渠道伙伴關系的實施基礎是經銷商由賺錢變?yōu)檎莆召嶅X方法，由原來的以交易為中心，變?yōu)橐越K端市場建設為中心。經銷商通過對渠道各環(huán)節(jié)的服務與監(jiān)控進行有效管理，使得自身的產品能夠及時、準確、迅速地通過各渠道環(huán)節(jié)到達零售終端。提高產品的市場覆蓋率，有效推動終端市場的促銷，提高產品的出樣率與促銷力，激發(fā)消費者的購買欲，促進銷售。 報告人：陳晨 報告日期：06年05月20日 客戶滿意度問卷調查 尊敬的顧客： 感謝您過去對世家的大力支持和厚愛，為了從你們的角度，了解我們的服務和您的需求，使得世家為您提供更多更好的產品和服務，您的信息反饋對我們的工作改進有很大的幫助，請您給予寶貴的意見，認真填寫好，并寄回給我們，我們將會有專人跟蹤您的反饋，謝謝。 一、 技術質量方面： 1. 較之市場中其他競爭品牌，市價產品技術含金量為： a、較好 b、一般 c、較差（請舉例） 2. 產品包裝設計及產品款式設計較之其他競爭品牌： a、形象統一、高檔 b、雜亂無章 c、新潮、流行 d、無創(chuàng)意 3. 自代理（經銷）世家產品以來，世家產品應質量問題退貨率為： %，因滯銷問題退貨率為： % 4. 您是否愿意為世家提供產品質量改進信息： a、不愿意 b、1次/月 c、1次/周 d、1次/季度 二、服務方面： 1. 世家較之其他廠商相比，產品的交付能力： a、最好 b、和其他廠商差不多 c ……（未完，全文共2564字，當前只顯示1543字，請閱讀下面提示信息。收藏潔具企業(yè)客戶滿意度調研報告簡述） 上一篇：農民工工資支付情況專項檢查活動總結 下一篇：項目建設現場會精神大討論活動綜述 |