| 標題：財產(chǎn)保險公司客戶服務(wù)工作職責(zé) |
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財產(chǎn)保險公司 為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，真正做到從投保、出險、理賠一條龍承辦、全過程優(yōu)先、快速服務(wù)，太保公司特制定江蘇省省級、南京市市級以及區(qū)級（不含縣改區(qū)）黨政機關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)用車定點保險服務(wù)計劃，提供及時、優(yōu)質(zhì)和完善的“三全”服務(wù)，即：“全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全過程的高效服務(wù)”、“全天候的周到服務(wù)”，同時設(shè)立由項目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的承保服務(wù)小組、理賠服務(wù)小組和服務(wù)支持小組，調(diào)動公司上下的力量，做好各部門、機構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作，確保包括承保、理賠與 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略415字，正式會員可完整閱讀）…… （2）為被保險人組織保險及防災(zāi)防損知識的宣傳和講座，保險條款、費率的推 介，保險方案的設(shè)計； �。�3）提供保險法規(guī)及各類業(yè)務(wù)政策的咨詢、有關(guān)保險信息的查詢、典型理賠案 例的分析； �。�4）在履行保險服務(wù)職能的各個工作環(huán)節(jié)中，堅持做到上門服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)， 即時處理承保、理賠等具體工作事項，為客戶排憂解難； �。�5）負責(zé)與被保險人的日常工作聯(lián)系，做好相關(guān)工作信息及數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計和 編制，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作； �。�6）建立專門檔案，開展專項查詢服務(wù)，并承擔客戶信息b_m責(zé)任； �。�7）安排客戶回訪及征求意見稿的發(fā)放、收集、反饋和整改。 （一）承保服務(wù) 1、承保服務(wù)工作計劃； 1.1 提前預(yù)約、制定方案 l 提前了解機關(guān)車輛保險到期情況，及時與被保險單位溝通； l 根據(jù)被保險單位車輛保險到期情況，提前十五天與被保險單位聯(lián)系，避免脫保和漏保現(xiàn)象的發(fā)生； l 針對被保險單位超出招標承保范圍的特殊需求，事先報請招標人審批。 1.2 上門承保，服務(wù)到人 與被保險單位達成承保意向后，指派專人上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容： l 向被保險單位講解條款 l 幫助被保險單位計算保費 l 輔導(dǎo)被保險單位填寫投保單 l 出單后將保單和發(fā)票送達被保險單位 服務(wù)責(zé)任人：潘云梅 服務(wù)電話：×××××××××××× 1.3 遠程出單、方便快捷 太保公司憑借其先進的技術(shù)優(yōu)勢，建立了“點至點”的遠程出單/核保系統(tǒng)，可以滿足客戶遠程出單的需求。對于車隊規(guī)模較大，出單頻繁的單位和車隊，可以實現(xiàn)由客戶在其單位現(xiàn)場出單，既快捷又方便。 1.4 緊急情況、快速通道 如果被保險單位遇到緊急情況需要及時投保，太保公司開通緊急投保通道保證其能夠以最快的速度 ……（未完，全文共4475字，當前只顯示1077字，請閱讀下面提示信息。收藏財產(chǎn)保險公司客戶服務(wù)工作職責(zé)） 上一篇：從員工“生日禮物”談人力資源管理 下一篇：平安醫(yī)院文藝晚會主持人串臺詞 |