標(biāo)題：飼料企業(yè)有效處理客戶投訴的解決方案

　　前言
　　世界上沒有十全十美的人和產(chǎn)品，因此任何飼料企業(yè)都會(huì)接到一些客戶的抱怨和投訴。由于飼料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)核心是“通過不斷滿足顧客的需要來獲取收益”，所以，如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到企業(yè)能否更好地滿足顧客的需要，關(guān)系到企業(yè)收益的程度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，甚至關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容�？蛻敉对V主要涉及　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略290字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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過失造成的善意投訴
　　1.1.1.1 飼料企業(yè)加工過程中的過失造成的客戶善意投訴。比如：使用不符合質(zhì)量要求的原料，因計(jì)量原因造成的欠重，飼料的色澤不統(tǒng)一、混合均勻度低，飼料的粉化率高，產(chǎn)品包裝袋、標(biāo)簽、說明書混用，飼料內(nèi)有繩頭、紙屑等異物等。
　　1.1.1.2 飼料企業(yè)運(yùn)輸過程中的過失造成的客戶善意投訴。比如：沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨上門，飼料受到曝曬、雨淋、遺失，包裝袋污損等。
　　1.1.1.3 認(rèn)為飼料企業(yè)配方不合理造成的客戶善意投訴。比如：飼養(yǎng)效果差（畜禽生長(zhǎng)、生產(chǎn)性能不佳），適口性差，飼料霉變等。
　　1.1.1.4飼料企業(yè)售后服務(wù)過程中的過失造成的客戶善意投訴。比如：不及時(shí)回訪，承諾的售后技術(shù)服務(wù)打折，對(duì)客戶提出的問題不予解決或不予及時(shí)解決，售后服務(wù)人員的態(tài)度惡劣等。
　　1.1.1.5 飼料企業(yè)承諾兌現(xiàn)過程中的過失造成的客戶善意投訴。比如：承諾的提成和銷量獎(jiǎng)金不及時(shí)發(fā)放等。
　　1.1.2客戶過失造成的善意投訴
　　1.1.2.1因客戶自提而造成的運(yùn)輸過程中的損失。比如：飼料受到曝曬、雨淋或遺失等。
　　1.1.2.2 因客戶貯存不當(dāng)而造成的飼料霉變、生蟲、有異味（酸敗、脂肪氧化）等，錯(cuò)認(rèn)為是飼料的原因。
　　1.1.2.3因客戶不科學(xué)的飼養(yǎng)管理而造成的畜禽生長(zhǎng)緩慢、生產(chǎn)性能差，錯(cuò)認(rèn)為是飼料的原因。比如：不定 ……（未完，全文共6255字，當(dāng)前只顯示752字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏飼料企業(yè)有效處理客戶投訴的解決方案）

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