| 標(biāo)題：供電公司規(guī)范化服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料 |
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近幾年來(lái)，我局非常重視規(guī)范化服務(wù)建設(shè)工作，在全省電力行業(yè)開展的電力"金橋工程"起動(dòng)以來(lái)，規(guī)范化服務(wù)工作年年都有大起色，特別是去年4月份，局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，更是把規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作放在了重要位置來(lái)抓，先后出臺(tái)了各項(xiàng)相應(yīng)措施和要求，全面部署，全局動(dòng)員，認(rèn)真落實(shí)，以強(qiáng)化管理為主題，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，大力開展供電所規(guī)范化管理和95598電力客戶服務(wù)中心創(chuàng)建示范工作，使我局的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)工作得到了進(jìn)一步完善。我局的具體做法是： 一、強(qiáng)化組織落實(shí) 在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我們按照《河南省農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的要求，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，把"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的供電服務(wù)方針落到實(shí)處，在農(nóng)電管理中實(shí)行了"三公開"即：電價(jià)公開、電量公開、電費(fèi)公開，"四到戶"即：銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，" ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略641字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 同時(shí)，各供電所、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境面貌和辦公條件得到了較大改善，均設(shè)了客戶服務(wù)中心、電工班、搶修隊(duì)、工器具和備品備件庫(kù)房等，并注重美化，清潔環(huán)境，為職工提供了一個(gè)良好的服務(wù)場(chǎng)所；在管理設(shè)施上，統(tǒng)一懸掛圖表，注明標(biāo)志，合理擺放資料柜；在生產(chǎn)設(shè)施上，規(guī)范了常用工器具、安全工器具和備品備件的配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定置管理，并備有事故搶修車輛�？蛻舴⻊�(wù)中心設(shè)有客戶接待室、書寫工具、飲水機(jī)、便民箱、意見(jiàn)簿等以及電力法規(guī)、安全用電須知、供電服務(wù)承諾等用電宣傳材料，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。 四、加強(qiáng)窗口服務(wù)管理 為了規(guī)范服務(wù)，我局按照國(guó)家電網(wǎng)公司下達(dá)的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的通知精神，設(shè)置了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，供電所名稱標(biāo)志清晰，規(guī)范各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上墻明示，職工當(dāng)班須持證上崗，各類必須設(shè)備和設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員禮貌待人，熱情耐心，切實(shí)為用戶搞好服務(wù)。 為了簡(jiǎn)化手續(xù)，公開辦事程序，各供電所公布了各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目，用電指南，監(jiān)督電話，設(shè)置了舉報(bào)箱，對(duì)業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、交費(fèi)、咨詢、搶修、業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝等程序進(jìn)行了"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高了規(guī)范化服務(wù)水平，并抓好農(nóng)村電費(fèi)電價(jià)管理，回收電費(fèi)采取座攤收費(fèi)，微機(jī)開票，嚴(yán)格執(zhí)行"三公開、四到戶、五統(tǒng)一"制度，對(duì)每月的電費(fèi)、電量張榜公布，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，使農(nóng)民用上了明白電、放心電，消除了"亂收費(fèi)、亂加價(jià)"現(xiàn)象，杜絕了"權(quán)力電、人情電、關(guān)系電"，農(nóng)村用電秩序得到了根本改善，由于采取了上述措施，我局的電價(jià)合格率達(dá)到100%，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。局職工在經(jīng)濟(jì)非常困難的情況下，仍把居高不下的電價(jià)降到了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，我們的廣大職工寧肯自己勒緊腰帶，也要真心實(shí)意為老百姓著想，不把困難轉(zhuǎn)嫁到群眾身上，不給群眾增加負(fù)擔(dān)。農(nóng)村電價(jià)平均下降了0.26元/千瓦時(shí)以上，農(nóng)民電費(fèi)支出大幅度下降，僅電價(jià)一項(xiàng)一年就可為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)達(dá)300多萬(wàn)元，贏得了農(nóng)民的交口稱贊。 五、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使服務(wù)承諾不流于形式，關(guān)鍵在于扎扎實(shí)實(shí)去落實(shí)承諾條款，真心做到"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的服務(wù)。各供電所按局要求，以追求承諾服務(wù)零投訴、人員零違紀(jì)為目標(biāo)，堅(jiān)持"客戶就是上帝"，"以客戶滿意不滿意"作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)效率，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程從設(shè)計(jì)、施工到驗(yàn)收送電實(shí)行一站到底的"綠色通道"服務(wù)，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，時(shí)刻準(zhǔn)備為客戶排憂解難，為了方便客戶用電，一般將計(jì)劃?rùn)z修安排在夜里零點(diǎn)以后進(jìn)行，雖然辛苦了電力職工，但方便了客戶的生產(chǎn)、生活，同時(shí)減少了停電損失。 2004年上半年，我局共出動(dòng)了搶修車計(jì)96輛次，對(duì)軍烈屬、殘疾人以及行動(dòng)不便的老人主動(dòng)上門服務(wù)，義務(wù)為孤寡老人、殘疾人維修線路，受到了群眾的好評(píng)。 六、強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制度 為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，各供電所在當(dāng)?shù)卣痛謇锲刚?qǐng)了威信高 ……（未完，全文共2769字，當(dāng)前只顯示1667字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏供電公司規(guī)范化服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：區(qū)人民法院精神文明建設(shè)工作總結(jié) 下一篇：我談班組建設(shè)（電力企業(yè)） |