| 標(biāo)題：淺談縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
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什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？筆者認(rèn)為,就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿(mǎn)意的服務(wù)。那么，縣級(jí)供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念＿＿“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略405字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 應(yīng)該說(shuō)，在現(xiàn)行的社會(huì)環(huán)境和條件下，除極個(gè)別外，社會(huì)和客戶(hù)對(duì)我們電力企業(yè)還是比較寬容的。用電高峰期線(xiàn)路電壓低、雷雨天氣的掉閘停電以及有時(shí)出現(xiàn)的服務(wù)流程不暢、計(jì)劃?rùn)z修的延遲送電、工作差錯(cuò)等問(wèn)題基本都給予了理解和諒解，我們現(xiàn)在如果不利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)不斷改善供電質(zhì)量、提高服務(wù)水平，隨著老百姓法制意識(shí)的加強(qiáng)和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費(fèi)、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，我們的每個(gè)部門(mén)、班組乃至每一名員工都必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，并做好以下兩個(gè)方面的工作。第一、是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念。當(dāng)今社會(huì)是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺一不可。雖然電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支撐，電力也無(wú)法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個(gè)意義上講，做好“四個(gè)服務(wù)”是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。近幾年淮陰用電需求每年都以20%以上的增長(zhǎng)，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們的主動(dòng)服務(wù)有著直接的聯(lián)系，也充分的證明電力主動(dòng)服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要意義。所以，各部門(mén)、班組、員工都要主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和園區(qū)發(fā)展，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，通過(guò)上門(mén)調(diào)查研究，了解客戶(hù)需求，為不同行業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。第二、是要增加憂(yōu)患意識(shí)。過(guò)去那種以自我為中心的“皇帝女兒不愁嫁”的用電管理模式根本無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，已經(jīng)被淘汰。而單純的以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理模式中，由于營(yíng)銷(xiāo)受生產(chǎn)決定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公 ……（未完，全文共4373字，當(dāng)前只顯示1053字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 上一篇：黨員電化教育工作自查情況總結(jié)匯報(bào) 下一篇：供電局預(yù)防性試驗(yàn)要求及依據(jù) |