| 標(biāo)題：提高門診服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 |
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和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。對醫(yī)療部門而言，就是要堅(jiān)持以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，多給病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低廉、滿意”的醫(yī)療服務(wù)，從而建立信任、友善、和諧的醫(yī)患關(guān)系。門診醫(yī)療部門做為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的窗口，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起著重要作用。突出以人為本的服務(wù)理念是門診醫(yī)療部門的努力方向和基本模式。 1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義 醫(yī)院工作，要以人為本，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展和諧社會(huì)的過程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者美國哈佛大學(xué)教授senama ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略496字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3．2醫(yī)療服務(wù)理念落后長期以來醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)缺乏人文素質(zhì)培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)理念的更新，行風(fēng)建設(shè)措施未落實(shí)，造成一些醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度生硬；部分醫(yī)務(wù)人員反仆為主，該由醫(yī)務(wù)人員或機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)變成由就醫(yī)者（或病人家屬）自己承擔(dān)；在問診醫(yī)療過程中，不注意保護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和隱私。 3．3醫(yī)療管理制度不健全醫(yī)療管理水平的低下，醫(yī)療監(jiān)督的不力，應(yīng)急措施的薄弱直接導(dǎo)致醫(yī)患之間潛在的危機(jī)隨著溝通不良升級，演變成醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系不斷惡化。 3．4正面宣傳力度低下當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系較緊張，只站在患者一方，一味指責(zé)醫(yī)師沒有醫(yī)德，這樣做對醫(yī)患關(guān)系沒有任何的積極意義，不但不能給患者帶來任何實(shí)質(zhì)利益，而且還激化了醫(yī)患之間的矛盾。 4 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對策 4．1加強(qiáng)門診軟硬件建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ) 隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，患者不僅追求疾病要獲得滿意的診治，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰等多元化的需求。和諧醫(yī)患關(guān)系的形成來源于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。門診醫(yī)療須從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化，在軟件建設(shè)上，門診服務(wù)要簡化醫(yī)療流程，大力推行惠民措施，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)；在硬件方面，要努力創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)院信息建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率。 4．2加強(qiáng)醫(yī)療人文服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 建立和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護(hù)人員是關(guān)建。門診醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過程中，一定要轉(zhuǎn)變觀念，即從“物化”到“人性化”服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)對各種醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)技術(shù)原因引起的不到20％，80％源于服務(wù)態(tài)度、語言和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。關(guān)愛病人，尊重病人，為病人提供人性化服務(wù)，是扭轉(zhuǎn)醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員首先要具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者，學(xué)會(huì)換位思考，站在病人的角度，看待病情，善待每位接診病人。醫(yī)務(wù)人員的理解和關(guān)懷，有利于緩解患者精神和經(jīng)濟(jì)壓力，消除患者煩躁情緒。再次，醫(yī)務(wù)人員要提高溝通技巧，加強(qiáng)與患者的溝通，減少醫(yī)患之間的誤解和矛盾。 4．3加強(qiáng)醫(yī)院門診內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障醫(yī)療質(zhì)量是患者就醫(yī)安全的前提，是構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的生命線。醫(yī)院要全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的完善和 ……（未完，全文共2143字，當(dāng)前只顯示1290字，請閱讀下面提示信息。收藏提高門診服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系） 上一篇：縣衛(wèi)生局學(xué)習(xí)貫徹市第八次黨代會(huì)精神的情況匯報(bào) 下一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考核辦法 |