| 標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報 |
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各位領導、同志們： ××供電公司客戶服務中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農業(yè)生產和居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。 一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。 1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電mis管理系統(tǒng)，實現了業(yè)擴報裝聯網聯動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農 ……（快文網http://m.hoachina.com省略561字，正式會員可完整閱讀）…… 3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情�！� 三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。 1、成立“××服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產黨員組成的“××服務隊”，服務隊以 “關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。 2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。 3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規(guī)范化。 4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立?si躺ǖ潰勺ㄈ爍涸鳶鎦墻幸滴癜燉�，峨s誆環(huán)獎闈襖窗燉淼目突В頤腔古扇松廈漚幸滴穹瘛?br> 5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現場勘測、現場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。 6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。 7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的95598電話，保證不間斷報修。積極兌現服務承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的 ……（未完，全文共2423字，當前只顯示1458字，請閱讀下面提示信息。收藏供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報） 上一篇：作風整頓第一階段總結材料 下一篇：倉儲企業(yè)職工愛崗敬業(yè)演講稿 |