| 標(biāo)題：淺談現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè) |
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有專家預(yù)言，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)。醫(yī)院要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，就必須擁有自己的文化。醫(yī)院文化其本質(zhì)是文化管理，它與經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理相較，是一種更高層次的管理思想和管理方法，是以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以激發(fā)全體員工自覺行為為目的的管理思想。 醫(yī)院文化建設(shè)的基本理念是“以人為本”。對(duì)內(nèi)，醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化，并不是某一個(gè)人主觀建設(shè)形成的，它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結(jié)果。員工是醫(yī)院文化的個(gè)體，同時(shí)也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)要建立在對(duì)員工的人格尊重之上，重視人性和人的需求，做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。唯有如此，才能激發(fā)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的潛能，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)外，醫(yī)院文 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略577字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、樹立醫(yī)院價(jià)值觀 醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，是醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。建立醫(yī)院先進(jìn)文化必須要確立醫(yī)院的價(jià)值觀，醫(yī)院的價(jià)值觀是醫(yī)院總體工作的指南。醫(yī)院價(jià)值觀一旦形成并被職工認(rèn)同，它就有了規(guī)范和自律作用，就能夠把員工的思想行為統(tǒng)一到有利于醫(yī)院發(fā)展的軌道上來(lái)。 醫(yī)院的價(jià)值觀既包含以病人為中心的人文精神，也包含了精誠(chéng)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、圖強(qiáng)求精的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)操守。醫(yī)院價(jià)值觀必然擁有自己的個(gè)性和特點(diǎn)。應(yīng)該花大力氣加強(qiáng)對(duì)員工的院史教育，對(duì)院訓(xùn)、院徽、院歌的宣傳講解，對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同等針對(duì)性強(qiáng)的教育活動(dòng)，培育激發(fā)員工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 三、狠抓服務(wù)質(zhì)量 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量就是醫(yī)院的生命。服務(wù)質(zhì)量，狹義指醫(yī)療質(zhì)量，廣義則涵蓋了從病人入院到出院期間醫(yī)院提供的所有的服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。舊觀念中“醫(yī)療”并不屬于服務(wù)行為，這導(dǎo)致了到現(xiàn)在還有相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“高醫(yī)療質(zhì)量”，而忽略了醫(yī)療服務(wù)中類似態(tài)度、舒適度等其它服務(wù)環(huán)節(jié)。 醫(yī)療服務(wù)必須做到一切“以病人為中心”，讓患者及家屬感受到“更舒適、更準(zhǔn)確、更快捷、更便宜、”的服務(wù)。全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和隨訪、心理咨詢等。讓每位患者了解自己享受的權(quán)利和義務(wù)，尊重患者的知情權(quán)。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式，進(jìn)行有效的、科學(xué)的管理，使醫(yī)院質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 四、樹立營(yíng)銷理念 隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院直接面向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，營(yíng)銷理念逐漸被應(yīng)用于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中也是理所當(dāng)然的。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)銷文化的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的醫(yī)療廣告或新聞報(bào)道，而是醫(yī)院為占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)、滿足患者要求所制定的一整套營(yíng)銷策略和所進(jìn)行的整合營(yíng)銷。 第一，在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中引入營(yíng)銷理念，培養(yǎng)出一批懂營(yíng)銷的干部，讓醫(yī)院營(yíng)銷的觀念深入職工的心里。第二，醫(yī)院所有部門與全體員工共同參與營(yíng)銷，注重“內(nèi)部營(yíng)銷”，人們往往只相信自己親身感受到的事情，因此醫(yī)患之間的活動(dòng)就是最好的服務(wù)營(yíng)銷。第三，從對(duì)患者心理需求、審美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深層次研究入手，確定醫(yī)院營(yíng)銷的方向。第四，建立有本院特色的醫(yī)院文化，并將 ……（未完，全文共2494字，當(dāng)前只顯示1501字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)） 上一篇：疾控中心黨建和思想政治工作意見 下一篇：疾病預(yù)防控制中心工作情況匯報(bào) |