| 標(biāo)題：公司給了我機(jī)會(huì)--服務(wù)類先進(jìn)事跡 |
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中國xx公司給了我機(jī)會(huì) --記十佳服務(wù)明星 xx xx，1.68的高挑個(gè)兒，臉上總是掛著職業(yè)性的平和微笑，給人穩(wěn)重而秀氣的印象。 曾經(jīng)做過煤礦機(jī)械廠辦后勤管理、保險(xiǎn)公司資料員的xx，格外珍惜xx公司公司的這份工作。2001年xx應(yīng)聘到內(nèi)江市xx公司分公司10000號(hào)客戶中心任話務(wù)員。下班時(shí)間的回訪，她從來沒有落下過；業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，她總是千方百計(jì)提前完成；班里知識(shí)庫里的更新內(nèi)容，她總是認(rèn)真閱讀，仔細(xì)消化；班長安排的工作她總是不折不扣地完成。因?yàn)檎J(rèn)真，她努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事；因?yàn)闊嵝�，她贏得了客戶的信任；因?yàn)橛眯模诿看闻c客戶的接觸中逐漸樹立起10000號(hào)的口碑。 幾年來，在平凡的崗位上，她默默地奉獻(xiàn)，艱辛地付出，從一位普通話務(wù)員成長 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略571字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 我用心 您放心 作為一名客戶服務(wù)代表，xx的心中牢記著“用戶至上 用戶服務(wù)”的理念，把為客戶提供滿意的服務(wù)作為至高的追求目標(biāo)。每天她的工作都是從“您好，很高興為您服務(wù)”開始，客戶接到她的每個(gè)電話都能感受到她發(fā)自內(nèi)心的微笑。 一次在接通客戶來電后，只聽到客戶在電話的另一頭道：“你們xx公司怎么回事，我電話又被你們停機(jī)了……”在客戶抱怨中了解到，原來客戶家里電話無故不能使用，中斷所有業(yè)務(wù)往來，于是撥10000號(hào)前來投訴。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，xx一邊聽，一邊及時(shí)回應(yīng)用戶：“您好，我非常理解您此時(shí)的心情，現(xiàn)在我想確認(rèn)一下您所反映的問題是…..”經(jīng)過仔細(xì)確認(rèn)，原來客戶家中線路無問題，只是安裝的分機(jī)未放好，造成電話不能使用，并非我公司無故給用戶停機(jī)。當(dāng)解除了用戶誤會(huì)后，用戶連聲道歉：“剛才我態(tài)度不好，誤會(huì)你了”。客戶的理解和認(rèn)可不僅僅是對(duì)客戶代表工作的肯定，更多的是提升了客戶的服務(wù)感知。由此xx懂得了：好的客服代表就是幫助客戶解決問題，就是有義務(wù)改善客戶感知，提高客戶滿意度。 xx還是個(gè)細(xì)心的女孩，在接聽客戶電話時(shí)，她十分注意細(xì)節(jié)。一次一位女士來電咨詢?nèi)绾无k理拆機(jī)手續(xù)。xx從客戶資料中發(fā)現(xiàn)該客戶屬于老客戶。她為什么會(huì)拆機(jī)呢？原來客戶知道其他公司正進(jìn)開展手機(jī)優(yōu)惠促銷，月租費(fèi)、通話費(fèi)優(yōu)惠幅度較大，所以動(dòng)心了。xx一方面感謝客戶對(duì)中國xx公司長期的支持和信賴，另一方面根據(jù)查閱的客戶消費(fèi)情況，主動(dòng)向用戶推出一檔適合客戶具體情況的優(yōu)惠套餐。客戶聽完xx的介紹后，掏出了心里話：“其實(shí)我也舍不得拆機(jī)。換了號(hào)碼，朋友們也不方便。再說你們公司也有優(yōu)惠，我馬上就去辦！你們的服務(wù)給人貼心周到的感覺�！庇眯氖箈x贏回了一個(gè)差點(diǎn)流失的客戶。 永遠(yuǎn)溫和的xx 對(duì)待客戶投訴，xx自始自終表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。有一次，隆昌一位客戶打進(jìn)10000號(hào)。xx剛向客戶問候，客戶不由分說，劈頭蓋臉地一通抱怨，“你們xx公司公司是不是亂收費(fèi)，為什么市話不能打清單，我要投訴你們！主管部門的投訴電話是多少？”一聽便知客戶情緒異常激動(dòng)，xx屏住呼吸，平心靜氣，用和緩的語氣，微笑著應(yīng)答：“您好！先生，請(qǐng)您不要生氣。我們10000號(hào)就是客戶投訴的窗口，我理解您的心情，讓我們一起來分析您的具體情況。好嗎？” 這位先生聽xx說話有理，就道出原委�！斑@個(gè)月我一個(gè)市話都沒有打，怎么產(chǎn)生近100元的市話費(fèi)？”xx隨即在系統(tǒng)上查了一下客戶的消費(fèi)情況，針對(duì)性地提問：“先生，請(qǐng)問平常您經(jīng)常與外地的朋友有聯(lián)系，是嗎？”“對(duì)！我一般是撥打17909與外地朋 ……（未完，全文共2465字，當(dāng)前只顯示1483字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏公司給了我機(jī)會(huì)--服務(wù)類先進(jìn)事跡） 上一篇：土地征用中存在的若干問題及其對(duì)策 下一篇：黨員干部機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)個(gè)人剖析 |