| 標(biāo)題：管窺科學(xué)發(fā)展觀中的以人為本 |
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提升服務(wù)質(zhì)量的妙照—給員工授權(quán) —科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。 以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展；以人為本，不僅要求發(fā)展是為了人，而且要求發(fā) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略330字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 對員工的授權(quán)不僅僅是簡單意義上的授予其權(quán)力，而是管理人員在將必要的權(quán)力、信息、知識和報(bào)酬賦予服務(wù)一線員工的同時(shí)，讓他們主觀能動(dòng)地、富有創(chuàng)新地工作。也就是說“授權(quán)”通過賦予服務(wù)人員一定的權(quán)力，來發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性�！笆跈�(quán)”可以實(shí)現(xiàn)休養(yǎng)院內(nèi)部有關(guān)的信息、知識和報(bào)酬的共享，使員工對休養(yǎng)院和客人有較充分的了解，并因此備受激勵(lì)。除此之外，“授權(quán)”還強(qiáng)調(diào)對員工的尊重，把員工從細(xì)枝末節(jié)的嚴(yán)格規(guī)定和制度中解放出來，讓他們自己尋找解決問題的方法，并對自己的決定和行為負(fù)責(zé)。適當(dāng)“授權(quán)”能喚起員工的工作責(zé)任感；創(chuàng)造性和對顧客的真切關(guān)懷�！笆跈�(quán)”不但使員工工作更投入，而且還會(huì)使顧客滿意度增加。員工這種自我負(fù)責(zé)的，對客人熱情而周到的服務(wù)，可以成為休養(yǎng)院保持競爭優(yōu)勢的有效舉措之一。 對員工授權(quán)的方式 ●授予員工一定的決策權(quán)。“授權(quán)”被認(rèn)為是在工作中給予員工一定的決策權(quán)，即授予員工一定的人事、資金等資源的支配權(quán)力，并允許員工照自己認(rèn)為最好的方式行使權(quán)力，以便于當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)時(shí)，不需要再去找不在現(xiàn)場的有關(guān)負(fù)責(zé)的管理者。而是打破常規(guī)，主動(dòng)、靈活地為顧客做好服務(wù)工作。美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawe ……（未完，全文共3561字，當(dāng)前只顯示857字，請閱讀下面提示信息。收藏管窺科學(xué)發(fā)展觀中的以人為本） 上一篇：會(huì)長在供水協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)上的講話 下一篇：學(xué)習(xí)劉成虎先進(jìn)事跡心得體會(huì) |