| 標題：企業(yè)對外接待管理辦法 |
|
一、總則 對外接待是公司行政事物和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。 本辦法適用于全公司各部門。 二、 對外接待范圍 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。 接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。 三、 對外接待部門 公司行政部為公司負責接待的職能部門。 遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。 四、 對外接待原則 接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、b_m”的原則，使客人高興而來、滿意而去。 平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略640字，正式會員可完整閱讀）…… 領(lǐng)導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。 八、 行路 �。�1） 陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。 （2） 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。 �。�3） 自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。 九、 其他 （1） 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度。 �。�2） 主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。 （3） 尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。 （4） 因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當?shù)姆绞降狼浮?br> 十、 接待內(nèi)容和程序 1．接待內(nèi)賓。 �。�1） 接受任務。弄清百毫年的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。 �。�2） 布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。 �。�3） 迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。 （4） 看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問候， 了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。 �。�5） 安排有關(guān)領(lǐng)導會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。 （6） 組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。 （7） 送別。根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。 �。�8） 小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。 2．接待外賓。 接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為： �。�1） 迎送。 安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當?shù)膶�、對等人員迎送。 對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。 �。�2） 會見會談。 會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。 我方人員應提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。 會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。 火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。 如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。 �。�3） 宴請。 有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目 ……（未完，全文共2766字，當前只顯示1665字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)對外接待管理辦法） 上一篇：教育部門安全事故應急處理預案 下一篇：企業(yè)工程部2007年目標責任書 |